EN
Оставить заявку

Цифровой профиль, или карточка клиента

Сегодня маркетологи взаимодействуют с клиентом через разные каналы:

  • офлайн взаимодействие: консультация в точке продажи, звонок из call-центра;
  • онлайн коммуникация: email, SMS и push рассылки, общение в мессенджерах и соцсетях, чат-боты, мобильные приложения и веб-сайты.
Таких точек соприкосновения может быть десятки, и каждая из них предоставляет новые данные о клиенте. Как же систематизировать все эти данные?
Будучи CDP платформой, Altcraft Platform идентифицирует пользователя через любой канал взаимодействия и объединяет данные о клиенте из разных источников в едином профиле.

Для каждого клиента, который попадет в базу данных, генерируется свой цифровой профиль. Он представляет собой страничку, на которой отображены данные клиента и его участие в различных маркетинговых кампаниях.

Зайдите в раздел "Базы профилей" и кликните на иконку просмотра той базы, в которой находится нужный вам клиент.

Появится список всех клиентов в базе. Выберите одного из них, кликнув на имя и фамилию.

Откроется цифровой профиль клиента:

Для каждого профиля вы можете загрузить аватар клиента и выгрузить его персональные данные:

Данные профиля разбиты на 6 вкладок:

  1. Основная: часто используемая информация о профиле
  2. Личная: демографические данные (имя, фамилия, дата рождения, пол)
  3. Контактная: телефоны, email
  4. Регистрационная: opt-in информация, подтверждающая законность коммуникации (дата, IP адрес, город, страна, ссылка, поставщик)
  5. Отслеженная: данные, зафиксированные нашей трекинг-системой в момент последнего действия клиента (IP адрес, город, страна, регион, индекс, временная зона)
  6. Дополнительные поля: кастомные поля базы данных с бизнес-информацией
Когда вы заходите в профиль клиента, по умолчанию открывается Основная вкладка. Настройте отображаемые в ней поля, кликнув на иконку в правом верхнем углу вкладки. Вы также можете закрепить как главную любую из вкладок или даже создать собственную вкладку с нужной вам информацией — просто нажмите на иконку выше и измените настройки.
Кроме того, у вас есть возможность вручную изменить глобальный статус профиля, а если вы хотите использовать этот профиль для предварительного тестирования рассылок, то активируйте опцию “Тестовый подписчик”:

На вкладке действия отображены все действия, которые могут произойти при отправки письма подписчику:

  • Email/SMS/Push отправлен (письмо отправлено подписчику)
  • Email/SMS/Push доставлен (письмо успешно доставлено)
  • Email/Push открыт (подписчик открыл письмо)
  • Email/SMS/Push клик (подписчик кликнул по одной из ссылок в письме)
  • Email прочитан (письмо было открыто не менее 12 секунд)
  • Email ответ (подписчик ответил на письмо)

Когда профиль совершает какое-либо действие, например, кликает по ссылке в email письме, то соответствующая иконка выделяется цветом.

Теперь рассмотрим блоки, которые располагаются в нижней половине интерфейса цифрового профиля:

История отражает все взаимодействия компании с клиентом:

Статические сегменты используются, когда вам нужно работать с фиксированной группой клиентов. Изменения в статических сегментах можно экспортировать автоматически в дата-центр компании. Здесь вы можете добавить клиента в сегмент или удалить из него вручную.
Триггер — это кампания, которая запускается при наступлении определенного события (переход по ссылке, заполнение формы и др.). Отсюда можно вручную отправить профилю триггерную рассылку.

Сценарии — цепочки автоматизации вашего маркетинга. На этой вкладке отображаются сценарии, в которых участвовал клиент. Отсюда же можно вручную отправить профиль клиента в сценарий.

Промокоды
Промокоды используются для стимулирования сделок. В Altcraft Platform за них отвечает модуль "Лояльность" — промокоды можно генерировать в платформе или загружать из стороннего сервиса. Помимо этого для вас доступна возможность отслеживать информацию об активации и истечении срока действия промокода.

На этой вкладке вы вручную можете назначить клиенту промокод.

Форма — это инструмент для сбора данных от ваших клиентов. С её помощью можно реализовывать различные механизмы с использованием внешних данных, например, добавлять новые профили в базу, управлять подписками на различные ресурсы и получать обратную связь от клиентов.

На этой вкладке показаны все формы, заполненные профилем. При клике на собранные данные вы перейдете в новое окно, где можно посмотреть данные, которые оставил подписчик при заполнении.

Связи могут использоваться для учёта взаимодействий между профилями. Это могут быть лайки, подписчики в социальной сети, рекомендации товара/сервиса по партнёрской программе. На этой вкладке вы можете выбрать связь и добавить профилю вручную с необходимыми свойствами.
Заказы — это элемент модуля "Маркет". Этот модуль позволяет загрузить данные о продуктах и заказах в платформу и использовать эти данные для коммуникации с подписчиками. Для активации этого модуля необходимо настроить соответствующие роли доступа.
Пиксель — это HTML или JavaScript-код, размещенный на веб-сайте или в приложении, который предназначен для отслеживания действий пользователей. Когда подписчик выполняет определенное действие на сайте или в приложении, на сервер отправляется запрос для регистрации этого действия.

Пиксель также может передавать информацию, связанную с этим действием, например, достигнутую цель, ценность совершённого действия, URL сайта, с которого перешёл подписчик, геоданные профиля, информацию об отправленных кампаниях и другое. Эти данные записываются в историю профиля и используются для сегментации.

Подписка профиля — запись, объединяющая контактные данные по конкретному каналу связи и сведения о регистрации. У каждого профиля может быть неограниченное количество подписок, сгруппированных по ресурсу (источнику подписки). При этом в разных ресурсах могут использоваться одинаковые контактные данные. Так, например, отписавшись от одного ресурса, клиент продолжит получать желательный контент в рамках другого.

Здесь вы можете вручную изменить приоритет или статус подписки.

Статус отдельной подписки определяет возможность коммуникации с клиентом по конкретным контактным данным в рамках определённого ресурса. Здесь, как и в глобальном статусе профиля, есть семь вариантов:

  • подписан - подписка активна, контактные данные будут использоваться для отправок по ресурсу;

  • отписан - клиент отписался от рассылок на эти контактные данные в рамках данного ресурса;

  • complainer - клиент пожаловался на Спам. Коммуникация остановлена;

  • hard bounced - провайдер полностью отказался принимать сообщения на этот адрес, скорее всего ящика не существует и попытки что-то отправить будут портить ваш рейтинг у провайдера. Невалидные адреса записываются в глобальный стоп-список платформы. Подписки, содержащие такие же данные, не будут использоваться в кампаниях;

  • не подтверждён - подписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получение рассылок. Используется при Double opt-in подписке. После подтверждения меняется на Подписан;

  • приостановлен - подписка приостановлена на некоторое время;

  • невалиден - подписка не будет использоваться по любым другим причинам.

Пользователь может подписаться на один ресурс несколько раз, указав разные контактные данные (email или номер телефона). Чем больше значение в поле "Приоритет", тем ниже приоритет подписки.

В примере ниже рассылки в рамках ресурса "Website" будут отправляться на адрес test2@example.com, т.к. подписка с этими контактными данными имеет наивысшей приоритет — 0.

Автоматическое повышение приоритета можно настроить в ресурсе:

Подписка на ресурс может содержать несколько категорий. Категории позволяют персонализировать рассылки. Клиент будет получать сообщения только в рамках тех категорий, на которые подписан.

В отличие от подписки на ресурс, подписка на категорию имеет только 2 статуса: "Подписан" и "Отписан". Чтобы подписать профиля на категорию, поставьте галочку в соответствующем поле. Также статусом подписки на категории можно управлять через API-запросы.

Поля подписки на канал

Данные о подписке профиля на определенный канал хранятся в стандартных и дополнительных полях.

Возможно добавление стандартных полей, которые будут содержать информацию об устройстве и приложении профиля:

  • Тип устройства (Desktop, Mobile, Other)

  • Модель устройства

  • Имя устройства

  • Платформа (Windows, Linux, Mac, Opera, iOS, BlackBerry, Android)

  • Версия платформы

  • Часовой пояс платформы

  • Язык платформы

  • Реклама разрешена (Истина или Ложь)

  • Рекламный идентификатор

  • Идентификатор приложения

  • Идентификатор установки приложения

  • Версия приложения

  • Браузер (Bots, Internet Explorer, Firefox, Safari, Facebook, Chrome, Opera, Outlook, Thunderbird)

  • Версия браузера

Чтобы добавить новое поле, нажмите кнопку "Добавить поле" и выберите поле в списке, а затем укажите его значение.

Для хранения дополнительной информации о подписке на канал используйте дополнительные поля. Они создаются в настройках ресурса.

1. Последняя активность

Здесь вы можете узнать, с какого устройства и браузера профиль в последний раз участвовал в рассылке.

2. Идентификаторы

Каждый профиль подписчика в Altcraft Platform получает уникальный для всех баз данных идентификатор профиля (profile_id). Также каждому профилю присваиваются уникальные MD5 и XXH идентификаторы.

В рамках одной базы данных для профиля является уникальным стандартное поле Email. Однако оно не является обязательным для профиля. Если при импорте профиля не передать адрес электронной почты в стандартное поле, то будет создана системная запись в виде profile_id@localhost.
3. UTM
UTM-метки обновляются в профиле клиента, если профиль был импортирован в базу после того, как клиент заполнил форму. С помощью этих меток можно получить подробную информация об источнике трафика. Обратите внимание, что UTM-метки добавляются только в том случае, если при публикации формы вы активировали опцию "Обновлять данные UTM в профиле".

Цифровой профиль представляет собой страницу, где собрана вся информация о клиенте и о его взаимодействиях с компанией. Он автоматически создается для каждого человека, чьи данные попадают в базу. Открыв цифровой профиль, вы легко сможете проследить путь клиента и персонализировать стратегию продаж.

Может быть интересно

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. 

Подробнее...