Цифровой профиль или карточка клиента
Сегодня маркетологи взаимодействуют с клиентом через разные каналы:
- офлайн взаимодействие: консультация в точке продажи, звонок из call-центра;
- онлайн коммуникация: email, SMS и push рассылки, общение в мессенджерах и соцсетях, чат-боты, мобильные приложения и веб-сайты.
Таких точек соприкосновения может быть десятки, и каждая из них предоставляет новые данные о клиенте. Как же систематизировать все эти данные?
Будучи CDP платформой, Altcraft Platform идентифицирует пользователя через любой канал взаимодействия и объединяет данные о клиенте из разных источников в едином профиле.
Для каждого клиента, который попадет в базу данных, генерируется свой цифровой профиль. Он представляет собой страничку, на которой отображены данные клиента и его участие в различных маркетинговых кампаниях.
Как посмотреть профиль клиента?
Зайдите в раздел "Базы профилей" и кликните на иконку просмотра той базы, в которой находится нужный вам клиент.
Появится список всех клиентов в базе. Выберите одного из них, кликнув на имя и фамилию.
Откроется цифровой профиль клиента:
Как работать с цифровым профилем?
Для каждого профиля вы можете загрузить аватар клиента и выгрузить его персональные данные:
Данные профиля разбиты на 6 вкладок:
- Основная: часто используемая информация о профиле
- Личная: демографические данные (имя, фамилия, дата рождения, пол)
- Контактная: телефоны, email
- Регистрационная: opt-in информация, подтверждающая законность коммуникации (дата, IP адрес, город, страна, ссылка, поставщик)
- Отслеженная: данные, зафиксированные нашей трекинг-системой в момент последнего действия клиента (IP адрес, город, страна, регион, индекс, временная зона)
- Дополнительные поля: кастомные поля базы данных с бизнес-информацией
Когда вы заходите в профиль клиента, по умолчанию открывается Основная вкладка. Настройте отображаемые в ней поля, кликнув на иконку в правом верхнем углу вкладки. Вы также можете закрепить как главную любую из вкладок или даже создать собственную вкладку с нужной вам информацией — просто нажмите на иконку выше и измените настройки.
Кроме того, у вас есть возможность вручную изменить глобальный статус профиля, а если вы хотите использовать этот профиль для предварительного тестирования рассылок, то активируйте опцию “Тестовый подписчик”:
Действия
На вкладке действия отображены все действия, которые могут произойти при отправки письма подписчику:
- Email/SMS/Push отправлен (письмо отправлено подписчику)
- Email/SMS/Push доставлен (письмо успешно доставлено)
- Email/Push открыт (подписчик открыл письмо)
- Email/SMS/Push клик (подписчик кликнул по одной из ссылок в письме)
- Email прочитан (письмо было открыто не менее 12 секунд)
- Email ответ (подписчик ответил на письмо)
Когда профиль совершает какое-либо действие, например, кликает по ссылке в email письме, то соответствующая иконка выделяется цветом.
Теперь рассмотрим блоки, которые располагаются в нижней половине интерфейса цифрового профиля:
История
История отражает все взаимодействия компании с клиентом:
- как его данные оказались в базе (способ импорта),
- на какой контент он подписался,
- какие рассылки получил,
- перешел ли он по ссылкам в письме,
- в каких сценариях участвовал,
- есть ли у него активные промокоды и др.
Взаимодействия
Сегменты
Статические сегменты используются, когда вам нужно работать с фиксированной группой клиентов. Изменения в статических сегментах можно экспортировать автоматически в дата-центр компании. Здесь вы можете добавить клиента в сегмент или удалить из него вручную.
Триггеры
Триггер — это кампания, которая запускается при наступлении определенного события (переход по ссылке, заполнение формы и др.). Отсюда можно вручную отправить профилю триггерную рассылку.
Сценарии
Сценарии — цепочки автоматизации вашего маркетинга. На этой вкладке отображаются сценарии, в которых участвовал клиент. Отсюда же можно вручную отправить профиль клиента в сценарий.
Данные
Промокоды
Промокоды используются для стимулирования сделок. В Altcraft Platform за них отвечает модуль "Лояльность" — промокоды можно генерировать в платформе или загружать из стороннего сервиса. Помимо этого для вас доступна возможность отслеживать информацию об активации и истечении срока действия промокода.
На этой вкладке вы вручную можете назначить клиенту промокод.
Формы
Форма — это инструмент для сбора данных от ваших клиентов. С её помощью можно реализовывать различные механизмы с использованием внешних данных, например, добавлять новые профили в базу, управлять подписками на различные ресурсы и получать обратную связь от клиентов.
На этой вкладке показаны все формы, заполненные профилем. При клике на собранные данные вы перейдете в новое окно, где можно посмотреть данные, которые оставил подписчик при заполнении.
Связи
Связи могут использоваться для учёта взаимодействий между профилями. Это могут быть лайки, подписчики в социальной сети, рекомендации товара/сервиса по партнёрской программе. На этой вкладке вы можете выбрать связь и добавить профилю вручную с необходимыми свойствами.
Заказы
Заказы — это элемент модуля "Маркет". Этот модуль позволяет загрузить данные о продуктах и заказах в платформу и использовать эти данные для коммуникации с подписчиками. Для активации этого модуля необходимо настроить соответствующие роли доступа.
Пиксели
Пиксель — это HTML или JavaScript-код, размещенный на веб-сайте или в приложении, который предназначен для отслеживания действий пользователей. Когда подписчик выполняет определенное действие на сайте или в приложении, на сервер отправляется запрос для регистрации этого действия.
Пиксель также может передавать информацию, связанную с этим действием, например, достигнутую цель, ценность совершённого действия, URL сайта, с которого перешёл подписчик, геоданные профиля, информацию об отправленных кампаниях и другое. Эти данные записываются в историю профиля и используются для сегментации.
Подписки
Подписка профиля — запись, объединяющая контактные данные по конкретному каналу связи и сведения о регистрации. У каждого профиля может быть неограниченное количество подписок, сгруппированных по ресурсу (источнику подписки). При этом в разных ресурсах могут использоваться одинаковые контактные данные. Так, например, отписавшись от одного ресурса, клиент продолжит получать желательный контент в рамках другого.
Здесь вы можете вручную изменить приоритет или статус подписки.
Статуc
Статус отдельной подписки определяет возможность коммуникации с клиентом по конкретным контактным данным в рамках определённого ресурса. Здесь, как и в глобальном статусе профиля, есть семь вариантов:
подписан - подписка активна, контактные данные будут использоваться для отправок по ресурсу;
отписан - клиент отписался от рассылок на эти контактные данные в рамках данного ресурса;
complainer - клиент пожаловался на Спам. Коммуникация остановлена;
hard bounced - провайдер полностью отказался принимать сообщения на этот адрес, скорее всего ящика не существует и попытки что-то отправить будут портить ваш рейтинг у провайдера. Невалидные адреса записываются в глобальный стоп-список платформы. Подписки, содержащие такие же данные, не будут использоваться в кампаниях;
не подтверждён - подписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получение рассылок. Используется при Double opt-in подписке. После подтверждения меняется на Подписан;
приостановлен - подписка приостановлена на некоторое время;
невалиден - подписка не будет использоваться по любым другим причинам.
Приоритет
Пользователь может подписаться на один ресурс несколько раз, указав разные контактные данные (email или номер телефона). Чем больше значение в поле "Приоритет", тем ниже приоритет подписки.
В примере ниже рассылки в рамках ресурса "Website" будут отправляться на адрес test2@example.com, т.к. подписка с этими контактными данными имеет наивысшей приоритет — 0.
Автоматическое повышение приоритета можно настроить в ресурсе:
Категории подписки
Подписка на ресурс может содержать несколько категорий. Категории позволяют персонализировать рассылки. Клиент будет получать сообщения только в рамках тех категорий, на которые подписан.
В отличие от подписки на ресурс, подписка на категорию имеет только 2 статуса: "Подписан" и "Отписан". Чтобы подписать профиля на категорию, поставьте галочку в соответствующем поле. Также статусом подписки на категории можно управлять через API-запросы.
Поля подписки на канал
Данные о подписке профиля на определенный канал хранятся в стандартных и дополнительных полях.
Возможно добавление стандартных полей, которые будут содержать информацию об устройстве и приложении профиля:
Тип устройства (Desktop, Mobile, Other)
Модель устройства
Имя устройства
Платформа (Windows, Linux, Mac, Opera, iOS, BlackBerry, Android)
Версия платформы
Часовой пояс платформы
Язык платформы
Реклама разрешена (Истина или Ложь)
Рекламный идентификатор
Идентификатор приложения
Идентификатор установки приложения
Версия приложения
Браузер (Bots, Internet Explorer, Firefox, Safari, Facebook, Chrome, Opera, Outlook, Thunderbird)
Версия браузера
Чтобы добавить новое поле, нажмите кнопку "Добавить поле" и выберите поле в списке, а затем укажите его значение.
Для хранения дополнительной информации о подписке на канал используйте дополнительные поля. Они создаются в настройках ресурса.
Дополнительная информация
1. Последняя активность
Здесь вы можете узнать, с какого устройства и браузера профиль в последний раз участвовал в рассылке.
2. Идентификаторы
Каждый профиль подписчика в Altcraft Platform получает уникальный для всех баз данных идентификатор профиля (profile_id). Также каждому профилю присваиваются уникальные MD5 и XXH идентификаторы.
В рамках одной базы данных для профиля является уникальным стандартное поле Email. Однако оно не является обязательным для профиля. Если при импорте профиля не передать адрес электронной почты в стандартное поле, то будет создана системная запись в виде profile_id@localhost.
3. UTM
UTM-метки обновляются в профиле клиента, если профиль был импортирован в базу после того, как клиент заполнил форму. С помощью этих меток можно получить подробную информация об источнике трафика. Обратите внимание, что UTM-метки добавляются только в том случае, если при публикации формы вы активировали опцию "Обновлять данные UTM в профиле".
Что мы узнали
Цифровой профиль представляет собой страницу, где собрана вся информация о клиенте и о его взаимодействиях с компанией. Он автоматически создается для каждого человека, чьи данные попадают в базу. Открыв цифровой профиль, вы легко сможете проследить путь клиента и персонализировать стратегию продаж.