Как сделать первую Viber рассылку

Пользователи уже привыкли отправлять сообщения друзьям и родственникам, и теперь они ожидают такого же уровня удобства от компаний, у которых они покупают. На текущий момент более более 190 стран в мире пользуются приложением Viber, а значит это одна из платформ, которая станет полезной для продвижения вашего бизнеса.

Преимущества Viber рассылки

1) Высокая скорость доставки сообщений. По статистике пользователи Viber каждый час осуществляют свыше 70 млн взаимодействий и, безусловно, получат ваше сообщение.

2) Редактируемый шаблон. Можно изменить имя пользователя, номер карты лояльности, сумма заказа для персонализации коммуникации. При редактировании необходимо учитывать требования, установленные Viber, можно посмотреть по ссылке.

3) Отправка файлов с вложениями. В Viber несколько настраиваемых полей: текст до тысячи символов, картинка, кнопка. Это делает Viber-рассылки более интересными для получателя, чем, например, SMS, где сообщение на русском языке ограничено 70 знаками, нельзя вставить картинку и кнопку. Вложениями могут быть изображения разных форматов, gif анимации, стикеры, кнопки, ссылки. К ним также есть требования.

4) Безопасность. Отправка рассылок от официального бизнес-аккаунта, который проходит верификацию. Так пользователи больше доверяют отправителю.

5) Цена. Стоимость Viber сообщений значительно ниже, чем отправка SMS.

6) Аналитика. Данные для аналитики и оптимизации кампаний доступны для выгрузки отчётов в Excel.

7) Легальность. Viber не является запрещенным в РФ, в отличии от американского мессенджера WhatsApp, принадлежащего компании Meta*.

Шаг 1. Настройка интеграции

В меню откройте раздел «Интеграции», далее выберите тип — Viber.

Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу.

Нажмите «Добавить подключение», для создания нового подключения. Справа появится новое окно с доступными подключениями. Подключение позволяет связать аккаунт провайдера Devino, SMS Traffic, MTC OmniChannel с платформой Altcraft.

Рассмотрим способ создания подключения на примере создания подключения Devino.

Нажмите «Создать», чтобы настроить новое подключение:

В новом окне задайте имя и описание подключения. Выберите удобный для вас способ авторизации в аккаунте Devino:

• API-ключ — с помощью сгенерированного API ключа.
• Логин и пароль — комбинация логина и пароля учётной записи Devino.Online.

Введите данные для авторизации и запустите проверку валидности введенных данных с помощью кнопки «Проверить». Если данные действительны, ниже появится информация об успешно идентифицированном аккаунте:

Нажмите кнопку «Создать» в правом нижнем углу, чтобы сохранить подключение.

Вы вернётесь в список подключений. Выберите нужное подключение:

Клик по созданному подключению отобразит информацию в интеграции. Убедитесь, что статус подключения — «активный». В противном случае проверьте статус вашего аккаунта в личном кабинете Devino Telecom. Имейте в виду, что аккаунт может быть заблокирован, если не внесена абонентская плата.

Сохраните интеграцию с помощью кнопок в правом верхнем углу. В панели интеграции Viber отобразит статус «Настроена».

Шаг 2. Подпишите клиентов на Viber канал

Для отправки сообщения пользователю в Viber требуется:

1. наличие номера телефона пользователя в базе данных;
2. наличие у профиля подписки на Viber-канал ресурса.

Обязательно проверьте, что номер телефона, на который вы отправляете сообщения, записан в международном формате: +79001234567

Чтобы подписать клиентов на Viber-канал, выполните следующие действия:

1. Создайте пустую базу данных.

2. Создайте новый ресурс или отредактируйте существующий, добавив Viber-канал.

Для настройки канала выберите созданное ранее Viber подключение и укажите имя отправителя. Это имя увидят подписчики при получении сообщения. Имя отправителя можно найти в личном кабинете Devino Telecom и его необходимо предварительно согласовать с вашим провайдером.

3. Импортируйте в пустую базу профили клиентов.

В разделе "Базы профилей" в панели меню выберите «Импорт профилей клиентов» и наиболее удобный для вас способ загрузки, например, «Файл». Перетащите в файл в область загрузки.

4. Подпишите клиентов на Viber ресурс.

Для этого в «Настройках подписок» кликните «Добавить подписку».

Выберите созданный ранее Viber ресурс в выпадающем списке «Ресурсы для подписок» и укажите «Источник подписки» - «Phone».

Кликните на кнопку «Импортировать» для завершения работы с базой данных.

Проверить наличие подписки у произвольного пользователя.

Шаг 3. Создайте шаблон для рассылки

Шаблоны сообщения — это контент, который вы отправляете подписчикам в рассылке. Вам надо создать новый шаблон для Viber канала, выбрав необходимый тип сообщения. Доступны следующие типы:

• текст;
• текст + кнопка;
• текст + изображение + кнопка;
• изображение;
• видео;
• видео + текст;
• видео + текст + кнопка;
• файл.

Далее пошагово заполните шаблон контентом. Полную настройку шаблона можно произвести, воспользовавшись инструкцией «Работа с шаблонами сообщений».

Шаг 4. Настройте кампанию

Кампания определяет способ рассылки. Какой именно тип кампании подойдет вам, зависит от целей рассылки.

Броадкасты используются для однократной рассылки сообщений определенному сегменту.

Регулярные кампании рассылают сообщения определённой аудитории подписчиков на регулярной основе.

Триггерные автоматически отправляет сообщение подписчику, как только происходит нужное событие. Подробнее о видах кампаний вы можете прочитать здесь.

Для примера создадим броадкаст с уведомлением о наличии бонусов для покупок. После выбора вида кампании, дайте ей название и обязательно активируйте.

Далее в выпадающем списке каналов выберите «Viber», а в табе «Подписчики» ㇐ «Ресурс», «Источник подписчиков» и зависимые поля. Для чего их настраивать? Если кратко «Ресурс» это средство организации подписок клиентов на определенный контент по определенным каналам связи, в данном случае по Viber. «Источником подписчиков» является либо «База профилей» либо «Сегмент». Необходимо заранее подготовить источник в зависимости от цели рассылки.

Следующим шагом будет выбор созданного шаблона.

Далее настройте «Расписание». В выпадающем списке имеется много вариаций на выбор, для единоразового оповещения, выберите «В определенную дату в выбранное время». Укажите точную дату и время рассылки.

Остается нажать на кнопку «Готово», тем самым завершив настройку. И на кнопку «Сохранить» для выхода из редактора кампаний.

Шаг 5. Протестируйте рассылку

Отправьте тестовое сообщение себе или коллегам, чтобы убедиться, что всё готово для старта кампании. Рекомендуется тестировать любой тип кампании: броадкаст, регулярную или триггерную рассылку. Так вы сможете проверить отображение шаблона, кликабельность ссылок и кнопок, подстановку динамического контента и взаимодействие с провайдером.

Для запуска тестовой кампании нажмите на иконку тестирования в списке сохраненных кампаний:

Выберите базу профилей, а в ней тестовый профиль и нажмите на кнопку «Тестировать». Тестовое сообщение уйдет выбранному профилю.

Шаг 6. Запуск рассылки

В шаге 4 мы активировали кампанию, а это значит как только наступит день запуска, начнется рассылка.

Шаг 7. Оцените результаты

Обязательно проанализируйте результаты для улучшения своих показателей. Для этого перейдите в раздел «Аналитика», выбрав необходимый пункт меню, далее «Каналы».

«Отчёт по каналам» показывает данные по всем событиям, которые отслеживаются в кампаниях: отправки, доставки, открытия, клики, возвраты, подписки, отписки и др.

В отчете по Viber каналу вы увидите следующие метрики:

• Доставки и % доставок
• Прочтения и уник. прочтения
• Клик по контенту и уник. клики по контенту
• Уник. клики по ссылке
• СTR контента
• CTR ссылки
• Ошибки генерации
• Ошибки транспорта
• Стоп список
• Превышение политик
• Отписки
• Undefined