Отчёт по каналам: зачем нужен и как настроить

Кампании и сценарии настроены, триггеры работают как часы, сообщения отправляются подписчикам по установленному расписанию. Маркетинговые коммуникациии налажены. Всё, что остаётся — отслеживать результаты рассылок и на основе полученных данных адаптировать маркетинговую стратегию под вашу целевую аудиторию.

Результаты рассылок вы найдёте в отчёте по каналам. Это более гибкая альтернатива сводному отчёту. Здесь вы также можете просмотреть количество отправленных и открытых сообщений, процент доставляемости, CTR и CTOR ваших рассылок и другие ключевые метрики. Однако, в отличие от сводного отчёта, в отчёте по каналам гораздо удобнее группировать данные. Кроме того, здесь есть фильтры, которые помогут убрать лишнюю информацию. Ещё один плюс — возможность сохранять отчёт с текущими настройками и просматривать его в любой момент.

В статье расскажем, как работать с отчётом по каналам. Вы узнаете, как группировать данные, добавлять фильтры и редактировать диаграмму и таблицу с показателями.

Настройка отчёта

Отчёт показывает данные по всем событиям, которые отслеживаются в кампаниях: отправки, доставки, открытия, клики, возвраты, подписки, отписки и др. Кампании отправляют сообщения через различные каналы: Email, SMS, Push, Telegram, WhatsApp. Таким образом, первое, что нужно сделать для построения отчёта — выбрать канал, данные по которому вы хотите получить. Делается это в поле «Отчёт по»‎:

Затем в поле «За период»‎ установите временные рамки. Можно вручную указать числа в календаре или же воспользоваться готовыми пресетами:

Группировка

Следующий шаг — сгруппировать показатели рассылок в отчёте по определённому признаку. Например, по дням, неделям, сегментам, сценариям, ресурсам или доменам. На этом этапе вы выбираете, что отобразить на диаграмме и в таблице. 

Нажмите на поле «Группировать по»‎. Справа появится блок со списком доступных параметров.

Список разбит на категории:

• Дата и время: группировка по часам, дням, неделям, месяцам, годам и т. д. 
• Канал: группировка по объектам платформы (ресурсы, сегменты, кампании, шаблоны, сценарии и т. д.)
• Событие: группировка по доменам, ссылкам и т. д.

Выберите один из параметров. Далее вы можете детализировать отчёт, последовательно заполняя поля «в которых показать»‎.

Например, настроим отчёт следующим образом: Группировать по дням → В которых показать цепочки → В которых показать кампании:

При такой настройке данные на диаграмме сгруппируются по главному параметру — дни. А строки в таблице будут иметь три уровня вложенности: дни, сценарии и кампании.

Фильтры

Используйте фильтры, чтобы убирать из отчёта лишнюю информацию. Это облегчит анализ данных.

Чтобы отфильтровать данные, нажмите на кнопку «Добавить фильтр»‎. Справа появится блок для настройки фильтра. Параметры, по которым можно фильтровать — те же, что и параметры, по которым можно группировать.

В разделе «Дополнительно» вы можете добавить в отчёт статистику по тестовым сообщениям.

Выберите один из параметров и отметьте те объекты, данные по которым хотите добавить в отчёт. Если вы, напротив, хотите убрать выбранные данные, то нажмите на переключатель «Исключить»‎ в правом верхнем углу:

После настройки фильтра нажмите кнопку «Применить»‎. Применяемый фильтр отобразится под блоком настроек отчёта. Добавлять можно любое количество фильтров.

Отредактировать добавленный фильтр нельзя, но можно удалить — для этого нажмите ×. 

Примеры использования фильтров

Пример 1. Вам необходимо проанализировать конкретную кампанию. С одной стороны, вы можете сгруппировать данные по кампаниям, найти в таблице и на диаграмме нужную и просмотреть её показатели. Однако данные других кампаний будут отвлекать. В таком случае лучше добавить фильтр и выбрать только нужную кампанию.

Пример 2. Вы анализируете эффективность email-канала в целом. В платформе настроены три ресурса: Промо акции, Дайджест блога и Транзакционные сообщения. Открываемость транзакционных сообщений значительно выше, чем у стандартных рассылок, что при общем анализе может привести к ошибочным выводам. В таком случае лучше с помощью фильтра исключить из отчёта данные по ресурсу «Транзакционные сообщения»‎.

Пример 3. Вы анализируете показатели рассылок в 4 квартале. На этот период выпадает Чёрная пятница, когда наблюдается особенно высокая конверсия сообщений. Но вы не хотите, чтобы эти данные влияли на общие показатели. В таком случае лучше исключить неделю Чёрной пятницы из отчёта. 

Просмотр отчёта по каналам

Отчёт построен, и теперь все полученные данные отображаются в таблице и на соответствующей ей диаграмме. Разберёмся, как улучшить отображение. 

Диаграмма

Отметим сразу. Если диаграмма вам не нужна, уберите её, кликнув на кнопку «Скрыть диаграмму»‎. Если же вы ничего против диаграмм не имеете, то ниже расскажем, как с ними работать.

Итак, в отчёте по каналам вы можете встретить два типа диаграммы: линейная диаграмма (график) и столбчатая диаграмма.

На линейной удобно отслеживать динамику изменения показателей за определенный период. С такой диаграммой вы столкнётесь, если сгруппируете данные по дням, неделям или кварталам.

Группировка по дням

Столбчатая диаграмма показывает соотношение показателей, сгруппированные по определённому признаку. Такой тип диаграммы вы увидете, если сгруппириуете данные по часам, дням недели, месяцам, годам, а также по одному из параметров в категориях «Канал»‎ и «Событие»‎.

Группировка по цепочкам (сценариям)

Все показатели, отображаемые на диаграмме, перечислены в шапке. Вы можете вывести на диаграмму любой столбец таблицы, но не более 7. Чтобы скрыть показатель, кликните по нему.

Если вы хотите получить более точные показатели, наведите курсор на любую точку диаграммы.

Таблица

В таблице собраны все доступные показатели кампаний. Полный список показателей описан здесь. В зависимости от группировки структура таблицы может иметь вложенные элементы.

Группировать по дням, в которых показать кампании, в которых показать шаблоны

Чтобы вывести показатель на диаграмму, нажмите на кнопку отображения. Показатель в таблице и на диаграмме окрасится в один цвет.

Если вы заметили, что какой-то метрики не хватает, вы можете добавить её. Наведите курсор на название столбца и нажмите на иконку +. В открывшемся списке выберите метрику. Чтобы удалить столбец, нажмите –.

Для перемещения столбца по таблице также наведите курсор на название столбца, зажмите левую кнопку мыши и перетащите столбец в удобное место:

Сохранение отчёта

Построив отчёт, вы можете сохранить текущие настройки и просматривать его в любое время, что довольно удобно, если вы раз за разом запрашиваете одни и те же данные.

Например, каждый понедельник вы анализируете конверсию welcome цепочки за неделю. В таком случае постройте отчёт за период «последние 7 дней» и сохраните его. В следующий понедельник, открыв сохранённый отчёт, вы получите свежие данные по welcome цепочке.

Чтобы сохранить отчёт, задайте название, при необходимости установите группы доступа и нажмите кнопку «Сохранить»‎ на верхней панели. Отчёт будет доступен в общем списке на вкладке «Сохранённые отчёты»:

Сравнение данных

Любую метрику лучше анализировать в динамике и в сравнении с другими рассылками, сценариями и сегментами. Для этого в отчёте по каналам есть режим сравнения. Чтобы перейти в него:

Шаг 1. Постройте отчёт, сгруппировав данные по параметру, который хотели бы сравнить. Например, при группировке по шаблонам, вы можете сравнить шаблон А и шаблон В, а при группировке по неделям — сравнить неделю 13-19 марта с неделей 20-26 марта.

Шаг 2. В таблице данных отметьте объекты для сравнения. Сравнивать можно любое количество объектов и на любом уровне вложенности.

Шаг 3. Нажмите «Сравнить», чтобы перейти в режим сравнения.

Чтобы вернуться в общий отчёт, нажмите ← Режим сравнения.

Больше информации о режиме сравнения вы найдёте в этой статье.

Заключение

Отчет по каналам предоставляет данные по всем событиям, отслеживаемым в кампаниях. Именно здесь вы можете посмотреть процент доставок, Open Rate, CTR и CTOR ваших рассылок. Но это далеко не весь список доступных метрик.

Отчёт по каналам — это пользовательский отчёт. Вы сами строите его, выбирая только нужные параметры и показатели. Фильтры позволяют убрать незначительные данные, а трехуровневая детализация — провести более глубокий анализ полученной информации.

Режим сравнения помогает сравнивать показатели за разный период, оценивать эффективность двух шаблонов или активность в различных сегментах.