Объединение email- и SMS-рассылок: как получить максимум дохода

Email-рассылки — вовсе не новый тренд в digital-маркетинге. Это ветераны маркетинга, которые по-прежнему показывают впечатляющий результат. Говорят, что каждый вложенный доллар может приносить 42 доллара прибыли.

Представьте тщательно проработанную email-кампанию, которая вдогонку подкрепляется персонализированными SMS-сообщениями. Так ваши клиенты не пропустят подготовленные именно для них предложения.

В статье расскажем, как объединить емайл- и смс-маркетинг и зачем это нужно. Откройте для себя потенциал email-SMS-кампаний.

Расширение охвата и усиление вовлечённости

Интеграция SMS в ваши е мейл рассылки — это усилитель для маркетингового двигателя, особенно лидогенерации с помощью SMS. Этот динамичный дуэт не только расширяет охват, но и увеличивает уровень вовлечённости. Итак, давайте разберём механику данной синергии.

Расширение сети через увеличение охвата

Хотя электронная почта стала неотъемлемой частью нашей жизни, не все привыкли регулярно проверять почтовые ящики. SMS-ки доходят напрямую до пользователей на мобильники, которые всегда под рукой. Почти у 70% населения планеты есть мобильные телефоны, а потому SMS — это эффективный канал для взаимодействия с аудиторией.

Но самое главное — смскам не нужно интернет-подключение. Для рынков, где интернет-связь нестабильна, смс становятся незаменимым каналом. Используя силу email и SMS, вы выстраиваете более широкую сеть, обеспечивая доставку сообщения аудитории, где бы она ни находилась.

Рост Open Rate и показателя ответа на сообщения

Но дело не только в захвате внимания; здесь речь идёт о побуждении к действию. В этом и заключается настоящая сила SMS. У смсок показатель ответа составляет 45%, а емаил рассылка довольствуется скромными 6%. Используя результативность SMS, вы можете в несколько раз увеличить вероятность, что ваше сообщение прочитают и, более того, на него отреагируют.

Реальные истории успеха

Примеры брендов, которые успешно соединили email и SMS:

• Kiehl’s. Бренд отправляет эксклюзивные предложения исключительно через SMS-сообщения, а имейл использует для других коммуникаций. Покупок стало в 8 раз больше, чем в среднем от рассылок по email. Это оказалось взаимовыгодным предприятием.
• Silverstone. На британском Гран-при Silverstone умно использовал интегрированную кампанию по электронной почте и SMS, чтобы уведомить владельцев билетов об изменениях из-за плохой погоды. Своевременная информация не только улучшила взаимодействие с клиентами, но и позволила компании эффективнее управлять людьми.
• Cabela’s. Этот ритейлер использовал SMS для реактивации клиентов, которые не читали эмэйл в последнее время. Стратегический ход окупился и принёс внушительный показатель кликов на веб-версию email — 39%, и значительный прирост дохода.

Сила email- и SMS-каналов кроется во взаимном дополнении. Комбинация двух каналов позволяет маркетологам внедрять более отзывчивые стратегии коммуникации, которые захватят внимание, побудят к действию и приведут к значительным результатам.

Улучшенная персонализация и таргетинг

Выстраивание персонализированного общения с клиентом

Пример сценария брошенной корзины от Altcraft с объединением sms и email каналов

Сегментация и таргетинг: идеальное сочетание

Повышение конверсии

Персонализация и сегментация прокладывают путь к повышению коэффициента конверсии. Когда сообщение приходит вовремя, клиенты обязательно это заметят и отреагируют действиями.

Быстрая и своевременная рассылка: захват внимания

Внедряя оба канала, можете быть уверены, что аудитория не упустит важное обновление.

Пример объединения email и sms от Book24

Пример объединения email и sms от Book24

Преимущество реального времени SMS

В то время как электронные письма иногда теряются в переполненном почтовом ящике, смс обычно читают сразу после получения. Вот это и есть преимущество реального времени.

SMS — это идеальный канал для коммуникации, когда требуется оперативная рассылка. Email даёт контекст, а SMS напрямую захватывает внимание, не теряясь среди вороха сообщений.

Просто представьте флэш-распродажу, которая длится всего несколько часов. Email-рассылка, отправленная накануне, подготавливает почву, обрисовывает детали и заставляет клиента ждать её с нетерпением. Но затем SMS за час до начала распродажи создаёт ощущение срочности и побуждает человека немедленно действовать. То есть вначале вы прогреваете клиента, а потом зажигаете в нём желание купить.

Лимитированные по времени акции и уведомления

Давайте рассмотрим сценарии, где срабатывает срочность SMS.

• Предложения, ограниченные во времени. Когда распродажа или акция длится всего несколько часов, SMS — это лучший выбор в оперативном оповещении клиентов.
• Напоминания о записи. Забудьте о ненадёжных клиентах. SMS-напоминания помогают компаниям, где есть запись, и снижают риск, что человек пропустит своё время.
• Обновления заказа. Email-рассылкой подтверждают заказ, а по SMS рассылают обновления о заказе в реальном времени. Это как личный курьер, который всегда держит клиентов в курсе дел.
• Срочные оповещения. В нестандартных ситуациях SMS выступает в роли спасателя, который мгновенно информирует клиента. Иногда это играет решающее значение.
• Ивент-маркетинг. СМС, адаптированные под конкретные события или праздники, в самый подходящий момент создают ощущение актуальности и срочности, и это резонирует с вашей аудиторией.

Объединение email и sms при доставке товара от магазина «Читай-город»

Объединение email и sms при доставке товара от магазина «Читай-город»

Своевременность уведомлений для выстраивания взаимоотношений с клиентом

Быть рядом с клиентами в действительно важное время — это секрет для создания крепких и долгосрочных отношений. Своевременная коммуникация демонстрирует людям, что вы цените и уважаете их время. Это выходит за рамки простого предоставления информации и существенно улучшает опыт клиента.

Например, возникла проблема с услугой или продуктом. Быстрое SMS-уведомление превращает потенциально негативный опыт в возможность показать отличную клиентскую поддержку.Такая демонстрация прозрачности и проактивности оставляет хорошее впечатление.

Многоканальная согласованность и брендинг

В эпоху огромного количества рассылок поддержание согласованности бренда становится всё более важным. И здесь приходит на помощь интеграция SMS в стратегию рассылок — так можно укрепить и повысить узнаваемость бренда и расширить охват. Благодаря единообразию бренд может донести свои ценности и позиционирование через разные каналы.

Важно согласовать интонации, стиль и сообщения в обоих каналах. Если бренд позиционируется в дружественно-неформальном стиле, убедитесь, что email и SMS соответствуют этому. Используйте в емейлах игривые анимированные гифки, когда подробно описываете акции, а в сообщениях пишите краткие бодрые напоминания о предложениях.

Согласованный брендинг в нескольких каналах отлично воздействует на лояльность клиентов и узнаваемость бренда, создавая ощущение близости и доверия. Люди знают, что ожидать от бренда, и это укрепляет уверенность в их глазах. Это даёт вам преимущество среди множества конкурентов.

Автоматизация и эффективность рабочих процессов

Теперь давайте поговорим об автоматизации и эффективности рабочих процессов. Это превращает современный маркетинг из полного трудностей пути в стройную мощную систему.

Время и усилия — это золото, которое высвобождается благодаря автоматизации. SMS-интеграция делает автоматизацию ключевой особенностью платформ для рассылок.

Рассмотрим, как работает автоматизация

• Поточные кампании. Настройте автоматизированный сценарий, где email и SMS срабатывают в результате тех или иных действий клиентов или через определённые временные интервалы.
• Триггеры событий. SMS можно отправлять автоматически на основе событий (встреч, покупок или регистрации). Удобно адресовать своевременные уведомления клиентам, и тогда они не упустят важное событие.
• Сегментация и персонализация. С помощью CDP реально сегментировать аудиторию на основе клиентских данных и персонализировать сообщения. Тогда они соответствуют индивидуальным предпочтениям и потребностям человека. Такой уровень персонализации укрепляет вовлечённость и лояльность клиентов.
• Отчётность и анализ. Создавайте различные отчёты с данными кампаний по имеил и SMS. Так формируется ценная аналитика и увеличивается производительность маркетинговых кампаний, чтобы оптимизировать стратегии.

Но это еще не всё. Главное преимущество автоматизации заключается в том, что улучшается опыт клиента.

Рассмотрим следующие примеры использования

• Приветственные письма. Комбинация email и SMS, чтобы поприветствовать новых клиентов, предоставить им дополнительную информацию и предложить специальные скидки.
• Брошенные корзины. Отправка емеила с информацией о товарах в корзине, а затем SMS-напоминание с предложением лимитированной по времени скидки, чтобы привлечь клиентов и довести покупки до завершения.
• Послепродажное сопровождение. Сначала благодарность по емеил, а потом просьба оставить отзыв или новая полезная информация по SMS, чтобы убедиться, что клиенты купили максимум товаров.
• Пролонгация услуг. Автоматизированное напоминание через эмэил- и SMS-канал о необходимости продлить услуги способствует долгосрочной лояльности клиентов.

Пример сценария пролонгации услуг через email и sms

Автоматизация служит для улучшения опыта клиента и экономии времени и усилий. Благодаря автоматическим цепочкам сценариев вы создаёте непрерывный и персонализированный путь клиента, оставляя приятное впечатление о бренде и выстраивая крепкие отношения с клиентом.

Поэтому обязательно автоматизируйте маркетинговую стратегию, чтобы сделать её эффективнее. В наше время нужно работать проницательнее, а не упорнее, и тогда можно достичь больших результатов.

Резюме

В статье мы исследовали преимущества, которые происходят при объединении емеил- и SMS-маркетинга. Это сочетание оперативности SMS и возможности подробного раскрытия темы в email. Тем самым улучшается охват, уровень вовлечённости и конверсии.

Комбинация email и SMS — это не просто тактический ход, а важная стратегия в современном обществе. Это поднимет маркетинг на новые высоты. Сообщения гарантированно смогут достучаться до аудитории и повысить её вовлечённость, и это принесёт хороший результат.