Директ маркетинг: что это такое и как использовать

• Посмотреть коллекцию
• Читать статью
• За скидками!
• За покупками!

Пример CTA от «Спортмастера»

Зачем нужен директ маркетинг

Директ маркетинг — это, простыми словами, общение напрямую с людьми. Мы видим покупателя как личность, а не просто часть большой группы, и принимаем во внимание его уникальные черты и особенности.

Клиентами выступают обычные люди или предприятия, но главное — принимать во внимание то, что хотят именно они.

Основная цель директ маркетинга — установить связь с покупателем и, очевидно, подтолкнуть его к покупке. Вот какие конкретно задачи перед стоят перед ним:

• Привлечь внимание клиентов.
• Удерживать их интерес.
• Понять, что им нужно.
• Дать убедительные ответы на их возражения.
• Побудить их к первой покупке
• Подготовить почву для последующих покупок.
• Узнать, как они реагируют.
• Продавать больше конкретному клиенту.
• Заставить клиента доверять вам.

Основные плюсы директ маркетинга

• Обращение к конкретным группам клиентов.
• Маркетологи следят за поведением покупателей и предлагают товары, учитывая интересы аудитории.

• Прямой маркетинг даёт компаниям реализовывать актуальные товары и услуги при ограниченном бюджете.
• Это более эффективно по сравнению с традиционными методами.

• Люди предпочитают компании, которые заботятся о них и поддерживают отношения.
• Direct маркетинг увеличивает продажи за счёт анализа кампаний и восстановления контакта с клиентами, которые долгое время не реагировали.

• Прямой маркетинг отлично подходит для создания и поддержания взаимоотношений с клиентами.
• Используйте этот вид продвижения вместе с программами лояльности, такими как скидки и приглашения на мероприятия.

• Директ маркетинг — отличное начало для новых компаний.
• Через директ-маркетинг устанавливается связь с целевой аудиторией, увеличиваются продажи, привлекаются клиенты и появляются верные сторонники бренда.

Молодые компании могут использовать прямой маркетинг для:

• Повышения продаж конкретной продукции.
• Реализации остатков товаров.
• Укрепления лояльности.
• Мониторинга успешности рекламы.

• Direct маркетинг используют для оценки спроса аудитории на товары или услуги.
• Он позволяет тестировать новые рынки, а также измерять эффективность продаж или стратегий.

Недостатки прямого маркетинга

• Достижение поставленных целей становится трудным при неправильном выборе аудитории.
• Невозможно добиться успеха без умения грамотно общаться с клиентом.
• Если ваш менеджер по продажам уйдёт, вы потеряете клиентов.

Каналы прямого маркетинга

Давайте рассмотрим виды директ маркетинга и как они работают.

Здесь вы отправляете рекламу на мобильные устройства, чтобы сообщить клиентам о текущих предложениях или предоставить информацию о состоянии их заказов.

Push-уведомления — это сообщения, которые появляются на экране вашего телефона или компьютера. Через них маркетологи общаются с клиентами напрямую, не требуя адреса электронной почты. Пользователи распознаются на основе информации, хранящейся в их браузере.

Другие каналы

Компании используют соцсети для привлечения покупателей и расширения аудитории, получая быструю обратную связь через комментарии или личные сообщения.

Вы можете звонить потенциальным клиентам, чтобы продать им товары или услуги. Это привлечёт новых покупателей и поможет вам отследить результаты ваших кампаний. Многие бренды используют голосовых ботов, чтобы сократить расходы. Однако телемаркетинг зачастую вызывает негативную реакцию.

Отправка материалов, таких как каталоги, открытки или письма, — ещё один эффективный способ продвижения бренда.

Здесь бренды демонстрируют свою продукцию через рекламные трансляции. Ведущие рассказывают о преимуществах товаров, а покупатели получают скидку или бонус, если позвонят и сделают заказ прямо сейчас.

Как использовать прямой маркетинг

• Предлагайте постоянным клиентам карты лояльности с возможностью получения скидок и бесплатных пробных версий.
• Если у вас небольшой бизнес с ограниченным бюджетом, попробуйте использовать партизанский маркетинг. Экспериментируйте с творческими методами продвижения, такими как уличные инсталляции, наклейки или контекстная реклама.
• Создавайте брендированную одежду с рекламными элементами и дарите её лояльным клиентам или сотрудникам.
• Раздавайте купоны вашей целевой аудитории для получения скидок на товары или услуги.

Примеры прямого маркетинга

Пуш-уведомление от «Подружки» со скидкой за подписку.

Здесь вы видите емейл от Globus с идеями подарков на 23 февраля.

Ниже бот от «Лэтуаль», который консультирует клиентов по заказам, доставкам и возвратам.

Советы по использованию прямого маркетинга

1. Определите, что подходит вашей компании и продукции. Не ограничивайтесь одним методом, попробуйте разные виды прямого маркетинга, выявите, что работает лучше всего, и сделайте выводы.
2. Понимайте свою ЦА. Знайте, что хочет, с какими проблемами сталкивается и какие у неё потребности. Без этого повысить продажи через инструменты директ маркетинга не получится.
3. Выделяйте свою уникальность. Определите особенность вашего продукта. Продавцы должны хорошо знать её, чтобы легко и убедительно рассказывать о бренде.
4. Используйте готовые сценарии диалогов с клиентами. Они помогут продавцам общаться с покупателями, находить выход из сложных ситуаций и эффективнее выполнять свою работу.
5. Выбирайте правильный способ взаимодействия с аудиторией. Общайтесь с ними там, где им удобно и привычно. Например, если вы продаёте товары для животных, разложите свои листовки с промокодами в ветклинике.
6. Обучайте своих продавцов. Они должны уметь находить клиентов, выбирать правильный подход, качественно представлять продукт и знать УТП.
7. Анализируйте эффективность продаж. Выясняйте, какой метод продаж приносит вам больше дохода. Если что-то не даёт результатов, перераспределите бюджет.

Заключение

Виды директ маркетинга включают в себя email-рассылки, общение с потребителями по телефону, распространение каталогов среди потенциальных покупателей и многое другое.

Ключевые моменты: создание привлекательного предложения, которое понравится вашей целевой аудитории, и выбор подходящего канала коммуникации. Способность адаптироваться и внедрять что-то новое дополнительно повышает эффективность кампаний прямого маркетинга.