Страница благодарности: что показать после целевого действия
Зачем нужна страница благодарности
После нажатия кнопки «Отправить» или «Оформить заказ» пользователь должен сразу понять, что запрос принят. Без явного подтверждения человек может повторно заполнить форму, попытаться ещё раз оплатить заказ или обратиться в поддержку.
Thank You Page решает несколько задач:
- Подтверждает результат. Пользователь видит, что заявка отправлена, заказ оформлен, файл доступен или регистрация завершена.
- Снижает неопределённость. На странице можно указать срок ответа, способ связи, дату мероприятия или порядок получения заказа.
- Продолжает клиентский путь. После основного действия посетителю предлагают изучить инструкцию, перейти в личный кабинет, подтвердить email или присоединиться к программе лояльности.
- Фиксирует конверсию. Посещение страницы можно зарегистрировать как событие в системе веб-аналитики.
- Возвращает на сайт. Ссылка на каталог, блог или главную страницу не оставляет пользователя в тупике.
Страница подтверждает отправку заявки, сообщает срок следующего контакта и предлагает перейти в блог. Источник: Tilda
Что разместить на Thank You Page
Содержание зависит от действия, которое совершил пользователь. Однако у большинства страниц есть общая логика.
Подтверждение действия
Заголовок должен прямо отвечать на вопрос «Что произошло?». Например:
- «Заявка отправлена»;
- «Заказ №2541 оформлен»;
- «Регистрация завершена»;
- «Материал отправлен на вашу почту».
Формулировка «Спасибо!» без пояснения не подтверждает результат. Пользователь не понимает, прошла ли оплата, записались ли данные и нужно ли сделать что-то ещё.
Важные сведения
На странице стоит показать информацию, которая потребуется сразу после действия:
- номер и статус заказа;
- срок ответа менеджера;
- дату и время мероприятия;
- способ получения товара;
- адрес, на который отправлено письмо;
- ссылку на скачивание обещанного материала.
После оформления заказа пользователь видит подтверждение, номер заказа и ссылку для возврата в магазин. Источник: Shop-Script
Следующий шаг
Если основной процесс полностью завершён, можно предложить вторичное действие:
- перейти в личный кабинет;
- посмотреть инструкцию;
- вступить в программу лояльности;
- продолжить покупки;
- подписаться на сообщения в другом канале.
Вторичное предложение не должно создавать впечатление, что без него первое действие останется незавершённым.
Контакты и возврат на сайт
На странице полезны ссылка на главную, контакты поддержки и краткая инструкция на случай ошибки. Особенно это важно после оплаты или отправки заявки с высокой стоимостью: пользователь должен знать, куда обратиться, если подтверждение не придёт.
| Сценарий | Что подтвердить | Что предложить дальше |
|---|---|---|
| Заказ | Номер, состав и статус заказа | Перейти в личный кабинет или продолжить покупки |
| Заявка | Получение данных и срок ответа | Подготовиться к разговору или изучить материалы |
| Подписка | Получение адреса | Проверить почту и подтвердить подписку |
| Регистрация на мероприятие | Место, дату и время | Добавить событие в календарь |
| Скачивание материала | Доступность файла | Открыть файл или посмотреть материалы по теме |
| Опрос | Получение ответа | Вернуться на сайт или узнать результаты исследования |
Как использовать страницу в аналитике
page_view страницы подтверждения и отметить его как ключевое.purchase с уникальным transaction_id.Страница благодарности должна открываться после подтверждённого результата. Если перенаправить пользователя до проверки ответа формы, CRM или платёжной системы, аналитика может зарегистрировать конверсию, которой не было.
Сценарий проверяет, завершил ли пользователь покупку после посещения корзины, и разделяет дальнейшие действия по двум веткам
Основные показатели Thank You Page:
- количество пользователей, посетивших страницу;
- конверсия формы или оформления заказа;
- повторные просмотры страницы;
- клики по вторичному CTA;
- переходы в личный кабинет, каталог или блог;
- последующие покупки и регистрации.
Если страница содержит дополнительное предложение, его эффективность стоит оценивать отдельно от основной конверсии. Например, оформление заказа и вступление в программу лояльности — два разных действия.
Ошибки при создании страницы благодарности
- Нет явного подтверждения. Заголовок «Спасибо» не сообщает, принят ли заказ и отправлена ли заявка.
- Не описаны дальнейшие действия. Пользователь не знает, ждать ли звонка, проверять почту или больше ничего не требуется.
- Слишком много предложений. Несколько равнозначных кнопок отвлекают от важной информации.
- Обещание не соответствует процессу. Нельзя писать «Оплата прошла», если сайт ещё не получил подтверждение от платёжной системы.
- Прямой переход учитывается как конверсия. Если просмотр страницы автоматически считается целевым действием, открытие URL без заполнения формы или оформления заказа создаёт ложную конверсию.
- Покупка учитывается повторно. Обновление страницы снова отправляет событие без уникального идентификатора транзакции.
- Нет мобильной адаптации. Номер заказа, ссылка на файл или кнопка следующего действия должны оставаться доступными на небольшом экране.
- Вместо страницы используется рекламный экран. Дополнительное предложение не должно вытеснять подтверждение и сведения о результате.
Перед публикацией страницы стоит проверить весь путь: заполнить форму или оформить тестовый заказ, дождаться перенаправления, проверить аналитику и убедиться, что автоматические сообщения запускаются один раз.
Заключение
Страница благодарности подтверждает успешное целевое действие и объясняет, что произойдёт дальше. На ней нужны конкретный заголовок, важные сведения, один понятный следующий шаг и способ вернуться на сайт или связаться с компанией.
Посещение Thank You Page можно учитывать в аналитике и использовать как условие маркетингового сценария. Однако сам просмотр страницы не всегда доказывает отправку формы или оплату заказа: для значимых конверсий нужны проверка результата и защита от повторного учёта.
Читайте по теме
