Показатели здоровья email
На что обращать внимание при анализе email?
При анализе рекомендуем обращать внимание на два фактора, которые состоят как из технических, так и из контентных компонентов:
1) Доставляемость
Недоставленные письма – первый и основной показатель неуспешной кампании. Если письма не доходят до получателя, мы не получаем результата: прибыли, пиара.
На главном экране в виде дашборда можно вывести следующие метрики:
2) Привлекательность контента
Второй признак неудачной кампании – контент, вызывающий отторжение.
Таблица оптимальных процентов, на которую можно ориентироваться
| Параметр | Проценты "здоровой рассылки" | Формула расчета |
|---|---|---|
| Доставляемость | >98% | (доставлено писем / отправлено писем) × 100% |
| Недоставки | <2% | (отправлено писем - доставлено писем) / отправлено писем) × 100% |
| Открытия | >20% | (открыто писем / доставлено писем) × 100% |
| Кликабельность | >10% | (клики в письме / доставлено писем) × 100% |
| Жалобы | <0.2% | (жалобы на спам / доставлено писем) × 100% |
| Отписки | <1% | (отписки / доставлено писем) × 100% |
Как улучшить здоровье email?
Если вы обнаружили, что проценты в рамках вашей рассылки не соответствуют оптимальным, пересмотрите кампанию рассылки. Разберем, что делать, если страдает:
Проверьте базу данных: именно с ней часто бывают проблемы. Она может состоять из фейковых, невалидных или неверно написанных адресов. Если ваша доставляемость падает ниже 85%, почтовые серверы сами предлагают вам почистить базу.
2) Открытия
Низкий процент открытых писем может говорить о том, что клиентов не интересует тема письма, либо прехедер к письму недостаточно "цепляющий", либо он напоминает заголовок спам-рассылки. В таком случае стоит обратить внимание на следующее:
- Сформулирована ли тема письма так, чтобы его хотелось открыть?
- Способен ли прехедер к письму пояснить тему, оставив место для любопытства?
- Интересно ли письмо клиенту? Давал ли он разрешение на получение именно такого контента?
Для более эффективной кампании необходимо разбираться в основах статистики. На платформе есть инструменты, которые помогают лучше понять, как ваши действия в рамках кампании влияют на ее эффективность. Рекомендуем прочитать также про:
- Сегментацию: сегментировать базу адресов по таким показателям, как частота открытий писем, интересы пользователей и т.п.
- Мультивариационные тесты: проанализировать результаты можно с помощью отчета по каналам. Далее расскажем, как посмотреть открытия с их помощью.
Выбираем кампанию по рассылке мультивариационного теста:
Нажимаем применить. Теперь, пролистнув вправо, мы можем увидеть статистику по открытиям:
3) Клики в письме
Клик в письме, переводящий клиента на страницу сайта компании, является конечной целью рекламной или маркетинговой рассылки. Для того, чтобы клиент совершил нужное действие, требуется не только побудить его открыть письмо, но и добавить в тело письма контент, способный увлечь.
Важно не перегружать письмо информацией. Старайтесь использовать только одну кнопку, чтобы клиент не запутался.
- В статье про карту кликов собраны рекомендации по повышению кликабельности и инструкция по работе на платформе.
4) Жалобы
Частые жалобы клиентов на спам – это показатель низкой эффективности рекламной или маркетинговой кампании. Почтовые сервисы, как правило, отслеживают такие жалобы и письма, отправляемые компанией будут реже доходить до клиентов.
Как правило, клиенты жалуются на письма в тех случаях, когда тема письма не соответствует их ожиданиям или в тех случаях, когда клиент не оставлял разрешения на рассылку.
Для того, чтобы снизить частоту жалоб, нужно внимательно проверять базу рассылок, а также проводить сегментизацию клиентов по интересам. Отдельно следует упомянуть о том, что имя почтового ящика должно чётко ассоциироваться с компанией, от лица которой производится рассылка.
Помимо перечисленного, необходимо также внимательно следить за содержимым письма, избегать провокационных фраз в теме или прехедере, а также не пытаться добавить в тему письма метки ответов или пересылаемых сообщений: "Re:" и "Fw:". Такие метки с высокой вероятностью приведут к попаданию в спам.
- Статья про жалобы включает в себя инструкцию по работе с недовольными клиентами.
5) Отписки
Для снижения частоты отписок стоит также проводить сегментацию базы клиентов по давности переходов на сайт компании, от лица которой производится рассылка, а также ориентироваться на все рекомендации выше. Те клиенты, которые в последнее время не заинтересованы рассылками, стоит разработать ряд сообщений, направленных на привлечение интереса к продукции компании. В таком случае, повысится вероятность того, что клиент не отпишется от рассылки.
Заключение
Теперь вы знаете, какие метрики отвечают за "здоровье" email рассылки и знаете, как можно улучшить показатели качества рассылки c помощью нашей платформы. Использование приведённых рекомендаций повысит частоту переходов на сайт из электронных писем, сделав тем самым рекламную или маркетинговую кампанию более эффективной.
