Арбитраж промоакций: как решаются конфликты между акциями
Почти всегда программы лояльности содержат целый список разнообразных акций и сценариев их применения. В этих условиях вполне закономерно, что к одному и тому же продукту могут применяться сразу несколько акций одновременно.
Но предположим, что клиент применяет промокод к товару, на который и так доступна сезонная скидка, да ещё и может использовать скидку в свой день рождения. Как всё это контролировать, чтобы не потерять в деньгах? Можно ли комбинировать выгоды? Если да, то в каком порядке? А если нет, то какую из них использовать?
Что такое арбитраж в программе лояльности
Задача арбитража — управлять правилами применения акций. Как уже было сказано выше, на один товар или заказ может распространяться множество промоакций, и через арбитраж вы сможете определить как именно это будет происходить и в какой последовательности.
В программе лояльности есть несколько уровней арбитража, которые работают по иерархии:
- Главный арбитраж. Он задействуется в масштабе всей программы лояльности в целом. Через главный арбитраж проходят все балльные и скидочные промоакции, даже когда у них настроены свои правила групп.
- Арбитраж групп. Настраивается для промоакций, которые находятся в одной группе. В ней также можно создавать подгруппы и настраивать в них собственный арбитраж. Результаты рассчитываются в каждой группе отдельно, а затем проходят через главный арбитраж.
- Арбитраж внутри промоакции. Непосредственно в промоакциях можно указать, будут ли применяться содержащиеся в ней бенефиты последовательно или суммироваться.
Какие варианты арбитража предусмотрены в Altcraft
В программе лояльности вы можете использовать 4 типа арбитража (главного и групп промоакций):
- Последовательное применение. Акции будут применяться друг за другом в том порядке, в котором они расположены. Например, если подряд идут скидка по акции и скидка по промокоду, то сначала задействуется акционная скидка, а уже следом за ней к оставшейся сумме будет применён промокод.
- Несовместимость. Применяется только одна промоакция, которая первой попала под нужные условия, а остальные не задействуются. Если представить, что к товару может применяться либо акционная цена, либо скидка по промокоду, то порядок будет такой: если клиент использовал промокод — получит скидку, а если нет — применится акционная цена.
- Суммирование. Все доступные акции задействуются одновременно. То есть, если взять пример выше, то к заказу будут применяться и акционная цену, и промокод.
- Максимальная выгода. Используется одна, наиболее выгодная промоакция. Например, если цена со скидкой по промокоду будет ниже акционной цены, то задействуется только скидка как наиболее выгодный вариант для клиента.
Также при настройке арбитража вы можете установить ограничения, полезные для защиты экономики программы:
- Максимальная скидка. Здесь указывается максимально возможная скидка (в процентах или выбранной валюте), превысить которую будет нельзя. К примеру, если максимальное значение составляет 15% либо 5000 рублей, то получить скидку 20% либо 6000 рублей (или выше) уже не получится, даже если это допустимо в рамках отдельных промоакций.
- Минимальная цена продукта. Товар должен стоить не менее указанной суммы, чтобы к нему применялись промоакции. Значение можно установить в валюте или проценте от базовой цены. Например, если указать 5000 рублей, то продукты, стоимость которых ниже этого порога, не попадут под действие арбитража и не будут участвовать в промоакциях.
Как разные типы арбитража работают на практике
Для наглядности давайте рассмотрим на примерах, как именно работают все четыре типа арбитража.
Последовательное применение
Допустим, к вашему товару могут применяться три промоакции: сезонная скидка 5%, скидка от партнёра 5% и скидка на день рождения 10%. Они объединены в группу и расположены именно в таком порядке.
Теперь представьте, что клиент в свой день рождения покупает товар стоимостью 50 000 рублей. Скидки в этом случае рассчитываются так:
- Первой применяется сезонная скидка: 50 000 - 5% = 47 500
- Затем уже к этой сумме применяется партнёрская скидка: 47 500 - 5% = 45 125
- И последней идёт скидка на день рождения: 45 125 - 10% = 40 612,5
Это и будет финальная цена товара.
Несовместимость
Предположим, что у вас действуют те же промоакции, только с немного другими значениями. В группе они расположены так: скидка на день рождения 15%, сезонная скидка 10% и скидка от партнёра 5%.
Клиент совершает покупку в любой другой день кроме своего дня рождения. То есть, самая первая промоакция игнорируется. Вместо неё используется следующая по порядку.
Соответственно, так как дальше идёт сезонная скидка, то задействуется только она. При покупке товара стоимостью 50 000 рублей финальная цена составит:
- 50 000 - 10% = 45 000
А если сезонная скидка в день покупки тоже не действует, то используется последняя промоакция из оставшихся:
- 50 000 - 5% = 47 500
Суммирование
Для этого примера снова используем те же промоакции, что и выше, с теми же значениями. При этом все они активны: действуют и сезонная скидка, и скидка от партнёра, плюс клиент сегодня празднует день рождения.
При суммировании все эти выгоды сложатся, а общая скидка составит:
- 5% + 10% + 15% = 30%
И теперь именно она будет применяться к покупке. Например, если взять всё тот же товар за 50 000 рублей, то его финальная цена с учётом всех выгод составит:
- 50 000 - 30% = 35 000
Максимальная выгода
В последнем примере из трёх скидок (5%, 10%, 15%) будет выбрана одна, наиболее высокая. То есть, если у клиента сегодня день рождения, то задействуется соответствующая промоакция:
- 50 000 - 15% = 42 500
А в любой другой день применится вторая по выгоде скидка, то есть, 10%:
- 50 000 - 10% = 45 000
Можно ли протестировать работу арбитража
Каких-то отдельных настроек для арбитража здесь не предусмотрено. Однако результат проверки будет напрямую зависеть от того, какие выбраны типы арбитража промоакций и главного арбитража. При необходимости вы можете менять их как потребуется и выбирать наиболее подходящий вариант на основании полученных данных.
