Cкидочные и балльные промоакции: настройка и тестирование

Cкидочные и балльные промоакции (они же продуктовые) полезны, если простого начисления и списания баллов недостаточно. С их помощью можно выстроить многослойную, гибкую систему лояльности: от кешбэка и партнёрских акций до управления уровнем участников.

Как работают скидочные и балльные промоакции

Хотя эти два типа промоакций соседствуют друг с другом в одной вкладке, между ними есть разница, касающаяся механики их работы и области применения:

Скидочные промоакции используют, чтобы влиять на стоимость товара или заказа. Например, с их помощью можно назначить особую цену на товар или сделать скидку на заказ.
Балльные промоакции нужны, чтобы управлять балансом баллов участника программы (как стандартных, так и квалификационных), расширяя функционал накопления и списания. В частности, через балльные промоакции можно влиять на уровень клиента в программе и получаемые им привилегии.

И скидочные, и балльные промоакции тесно работают с модулем Маркет, в котором хранится информация о продуктах и заказах. Благодаря ему вы можете управлять ассортиментом (включая вариации одного и того же товара) и использовать информацию о нём в коммуникациях.

Вкратце, с помощью скидочных и балльных промоакций платформа анализирует данные о товарах и заказах, задействуя нужные правила в зависимости от указанных условий.

Как настроить продуктовую промоакцию

Перейдите во вкладку «Скидочные и балльные», нажмите «Создать», затем выберите «Промоакцию» и нужный тип в зависимости от цели вашей акции:

Например, если вы хотите предоставить скидку 10% на заказ от 5000 рублей или выдавать промокод за покупки на сумму от 10 000 рублей, то вам подойдёт скидочная промоакция.
Если же идея в том, чтобы возвращать баллами процент от заказа или выдавать кешбэк на покупки в определённых категориях, то выберите балльную промоакцию.

Введите название, идентификатор и приступайте к настройкам. В обоих случаях перед вами будет одинаковый набор блоков.

Группа промоакций

Определите то, как текущая продуктовая промоакция будет работать в связке с другими. Группы создаются отдельно, а уже потом в них добавляются нужные промоакции.

Взаимодействием управляет арбитраж. С его помощью укажите, как именно промоакции будут работать в связке друг с другом. Например, нужно ли применить все доступные скидки или какие-то отдельные.

Аудитория

Укажите клиентов, которые смогут воспользоваться промоакцией. Для этого выберите один из вариантов:

Для всех участников. Промоакция будет доступна любому участнику текущей программы лояльности.
Для участников вне сегментов. Промоакция распространяется только на тех клиентов, которые не находятся в выбранных сегментах. К примеру, здесь вы сможете исключить сегмент подписчиков, которые уже использовали промокод в этом месяце.

Для участников сегментов. Здесь обратная ситуация: доступ к промоакции получат только участники выбранных сегментов. Например, для Welcome-цепочки вы можете выбрать сегмент новых клиентов.

Для участников уровней лояльности. Промоакция будет доступна только если клиент попадает в нужную группу уровней. Можно выбрать либо участие в группе уровней как таковое, либо конкретные уровни. Самый простой пример — выдавать небольшую скидку для «Бронзового» уровня, более высокую для «Серебряного» и самую высокую для «Золотого».

Для всех без ограничений. Полезная опция, если вам нужно охватить максимальную аудиторию. Промоакция будет доступна абсолютно всем клиентам, даже если они не участвуют в программе лояльности.

Дата старта и окончания

Выберите, когда промоакция будет запускаться и завершаться:

Стартовать она может сразу после активации или в конкретные дату и время (если нужно, то также укажите часовой пояс).
Завершение — вручную, в требуемые дату и время либо спустя нужное число дней, недель, месяцев или лет.

Доступность

Настройте, когда именно промоакция будет доступна. Это полезно, если вы проводите акцию «Счастливые часы» или предлагаете скидки в определённые числа месяца или дни недели («Выгодный вторник», «10 числа каждого месяца скидка 10%»).

По умолчанию промоакция доступна постоянно и в любое время. Поменять это можно в разделах «Время» и «Дни и месяцы».

«Время» определяет часы и минуты, когда промоакция будет действовать. Если время нужно ограничить, выберите «в течение периода времени», укажите часовой пояс и нажмите «Период», чтобы установить точный отрезок времени.

«Дни и месяцы», соответственно, определяют даты, когда промоакция активна:

Ежедневно, каждый месяц или в определённые месяцы. Например, вы можете связать промоакцию с сезоном и запускать её только в зимние, весенние, летние или осенние месяцы.
В определённую дату. Акция будет действовать только один день, после чего закончится.

По дням недели. Здесь можно указать определённые дни недели, а также выбрать месяцы. Например, акция будет действовать только по вторникам и только в июле.

По определённым дням месяца. Почти то же самое, что и выше, только выбирается не день недели, а число. Например, акция действует 10 числа в июне, июле и августе.

По определённым дням недели от начала месяца. Например, промоакция может быть активна каждую вторую среду в осенние месяцы.

Если нужно, чтобы промоакция была доступна только при активации промокода, поставьте галочку в соответствующем поле и выберите промокод из списка.

Каналы продаж и точки контакта

Выберите, где будет проводиться промоакция: например, на сайте, в приложении или в точке продаж. Каналы и точки контакта следует предварительно настроить в Маркете.

Промоакция может быть доступна везде либо в отдельных каналах (например, только онлайн). Если вы указали точный канал, то можно также выбрать нужные точки контакта (например, сайт или приложение).

Продукты и заказы

Настройте, с какими продуктами/заказами будет взаимодействовать промоакция и как именно. Для этого используются бенефиты: скидки, бонусы и другие преимущества. Их можно применять последовательно по цепочке или сразу все одновременно.

Для продуктов настраиваются такие бенефиты:

Выдать скидку. Название говорит само за себя. Скидка выдаётся в процентах или валюте.

Использовать цену из поля продукта. Здесь нужно выбрать поле с числовым значением, например, специальной ценой из карточки продукта. При необходимости цену можно умножить на определённое значение.

Округлить цену. При уменьшении цены она будет округлена: например, до целого (чтобы избежать дробной части) или до десятков.

Отобразить шаблонизированный текст. После покупки клиент увидит какое-либо сообщение (в случае с физической кассой оно может быть распечатано на чеке). Например, здесь вы можете прорекламировать будущую специальную акцию или выдать уникальный промокод.

Скидка от партнёра. Клиент получит скидку на партнёрский товар согласно настройкам.

Для заказов бенефиты во многом схожие, но есть некоторые отличия:

Выдать скидку. Опять же, в процентах или валюте. Применяется либо на все товары, либо только на товары в сегменте, либо на товары вне сегмента. Вы также можете ограничить количество товаров со скидкой и выбрать, к каким позициям в заказе скидка будет применяться в первую очередь: самым дешёвым или самым дорогим.
Округлить цену. Варианты схожи с теми, что и для заказов. Можно выбрать, применится ли бенефит для всех товаров или только для товаров в сегменте.
Отобразить шаблонизированный текст. Он будет показан на экране или напечатан на чеке.
Выдать промокод. Клиент получит промокод, который можно сопроводить сообщением.

Когда ваша промоакция готова и настроена, сохраните её как черновик или активируйте сразу, чтобы немедленно задействовать в работе. Не забудьте применить изменения, если система об этом предупреждает.

Как проверить работу программы лояльности

Наконец, перед запуском программы будет нелишним её протестировать и удостовериться, что промоакции работают как надо. Для этого в Altcraft предусмотрен специальный режим.

Во вкладке «Скидочные и балльные» нажмите «Тестировать» и настройте параметры для проверки:

Участник программы лояльности. Выберите тестовый профиль из списка или соберите его из контекста. Во втором случае можно детально настроить профиль, указав баллы и их баланс, уровни лояльности, сегменты и промокоды.

Товары для промоакции. Соберите тестовый заказ, выбрав позиции из Маркета, и настройте его. Здесь можно указать нужные каналы и точки контакта, сколько баллов профиль попытается списать, какие промокоды применит и так далее.

Когда всё настроено, кликните по кнопке «Тестировать». В новом окне вы увидите информацию том, как сработали акции: сколько баллов было списано и начислено, какие скидки применились и как изменилась финальная стоимость заказа.