Что такое воронка конверсии

Что такое воронка конверсии

Воронка конверсии — это инструмент, который показывает, сколько человек, получивших письмо, совершили целевое действие. Вы сами определяете, какое действие будет целевым. Это может быть регистрация на сайте, посещение раздела в мобильном приложении, подписка на рассылку, заявка, скачивание брошюры, покупка и т. д.

Воронка представляет собой последовательность шагов, по которым проходит группа ваших клиентов. Эта группа определяется первым настроенным шагом воронки. Далее отчёт показывает, какое количество клиентов перешло на следующий этап. С каждым шагом количество пользователей уменьшается.

Зачем нужна воронка конверсии

Воронка позволяет выявлять проблемные зоны в пути клиента, или Customer Journey. Если вы заметили, что при переходе на какой-то этап вы теряете слишком много лидов, то вам надо понять, почему это происходит. Изучите этот шаг в воронке и постарайтесь решить проблему.

Используя воронку конверсии, вы можете выдвигать гипотезы по повышению продаж. Например, вы видите, что лишь 20% из тех, кто купил ваш продукт, возвращаются к вам за повторной покупкой. Возможно, стоит как-то мотивировать клиентов, например, подарить им промокод на скидку или попросить их оставить отзыв о качестве обслуживания.

Как построить воронку конверсии

1. В главном меню выберите раздел “Аналитика” → “Воронки”. Чтобы добавить новый отчет по конверсии, нажмите кнопку “Создать” в верхней панели.

2. В основных настройках введите название и описание новой воронки. Выберите базу данных, к которой относится интересующая вас аудитория клиентов:

3. Определите группу клиентов, которая будет проходит через воронку. Такая группа определяется первым шагом, который вы добавите. Обычно первый шаг — это добавление подписки на ресурс или сегментация аудитории.

4. Теперь необходимо выстроить остальные этапы воронки в зависимости от поставленных задач. Этапом в воронке может быть:

• действие подписчика в письме,
• вхождение в сегмент,
• подписка на определенный контент,
• совершение целевого действия.

Чтобы добавить новый блок, нажмите иконку +:

Этапы воронки

Сегмент

Сегмент — это аудитория, которая соответствует определенным условиям. Вы можете разбивать клиентов на группы в зависимости от их демографических признаков (страна, город, пол, возраст) или принимая во внимания действия, которые они совершили в предыдущих рассылках (открытия, переходы по ссылкам). С помощью этого элемента можно сузить наблюдаемую в воронке группу подпичиков.

Кампании

На этом этапе вы можете проверить, сколько подписчиков совершили заданные действия в отдельной рассылке. Действием может быть отправка, успешная доставка или открытие письма, а также переход по ссылке.

Шаблон

Один и тот же шаблон письма можно использовать в разных рассылках и в разных каналах коммуникации. Поэтому если вы хотите оценить конверсию отдельного шаблона, а не рассылки, то добавьте в воронку этап "Действие в шаблоне".

Выберите шаблон и один из каналов, в котором вы его использовали: email письмо, SMS сообщение, push уведомление или любой другой канал. После этого задайте действия, которые должен совершить подписчик в письме, чтобы попасть на следующий этап воронки: письмо отправлено, доставлено, открыто или получатель перешел по ссылке в письме.

Достижение цели

Целью может быть посещение сайта или отдельной страницы, регистрация в личном кабинете, посещение отдельного раздела в мобильном приложении, добавление товара в корзину и любое другое действие клиента. Достижение цели фиксируется пикселями отслеживания.

Пиксель — это код, который размещается на страницах сайта и используется для отслеживания поведения пользователей. Пиксели настраиваются отдельно. Подробную инструкцию по созданию пикселя вы найдете здесь.

Выберите пиксель, по которому будут отобраны события:

• посещение пикселя — любое событие выбранного пикселя.
• достижение цели — событие достижения клиентом конкретной цели.

Подписки

На этом этапе остеиваются те получатели письма, которые не подписаны на выбранный ресурс. Ресурс — это механизм, который ограничивает коммуникацию с подписчиком в рамках одной тематики.

Проверку на наличие подписки удобно использовать в начале воронки. Например, если вы хотите посмотреть, сколько клиентов, подписанных на получение промо-рассылок, совершили покупку после получения письма о новинках в интернет-магазине.

Пример отчета “Конверсия рассылки магазина”

Как работать с воронкой продаж

Так как воронка собирает данные из разных источников, в некоторых случаях может потребоваться продолжительное время на обработку данных. Чтобы оптимизировать процесс работы с отчетом, периоды дат, которые уже были рассчитаны, сохраняются в платформе.

В меню воронок выберите готовый отчёт и интересующий вас расчетный период. Вы также можете добавить новый период отчёта или пересчитать текущий:

Вы также можете скачать, редактировать, клонировать или удалить текущий отчет, воспользовавшись кнопками справа.

Заключение

Воронка конверсии — наиболее полезный отчёт, если вы хотите отследить конверсию всей вашей маркетинговой стратегии или отдельных кампаний (в широком смысле слова). Анализируя динамику прохождения воронки, вы можете оперативно принять меры по повышению конверсии на определенных этапах маркетинговой коммуникации.