Как измерить прирост базы подписчиков

Для маркетинговых кампаний важно фиксировать, сколько прибавилось новых подписчиков или клиентов и сколько людей отписалось и перестало взаимодействовать с брендом. Понимание происходящего помогает грамотнее выстроить стратегии для работы с аудиторией: избегать ошибок и внедрять новые методы продвижения.

Для отслеживания пополнения базы подписчиков существует показатель Прирост подписчиков.

Прирост подписчиков — это показатель, используемый для измерения скорости роста списка (например, списка подписчиков по электронной почте, клиентской базы или подписчиков в социальных сетях) за определенный период времени.

Как посчитать прирост базы подписчиков? Для этого есть следующая формула:

Где найти отчет по приросту подписчиков?

На платформе Altcraft есть два способа отследить прирост: отчет по приросту и отчет по каналам.

Отчет по приросту

Если вы хотите узнать, сколько подписчиков в целом добавилось в базу, воспользуйтесь отчетом по приросту:

В отчете отражены добавившиеся в выбранную базу профили, а также метод их добавления. Список всех метрик отчета:

• Прирост — метрика, которая учитывает только добавленные профили, без числа отписок или удалений профиля. Важно понимать, что параметр обозначает именно увеличение количества профилей, а не фиксирует подписки внутри них.

• Импорт файла — добавление профилей из табличного файла. Когда импорт осуществляется на любом объекте платформы именно этим способом, информация об этом попадает в отчет по приросту.

• Web импорт — создание новых профилей при подписке через форму на веб-сайте. После того, как вы разместите форму, созданную в Altcraft, на внешнем сервисе и настроите импорт, отчет по приросту будет фиксировать новых прибывших пользователей.

• Импорт по расписанию — создание профилей на основе данных из внешнего SQL хранилища по заданному расписанию.

• API импорт — создание новых профилей через API. Каждый раз, когда с помощью предварительно настроенного API запроса профиль будет попадать в базу, попадание зафиксируется в отчет.

• Ручной импорт — к нему относится создание профилей через интерфейс платформы.

• Push импорт — создание анонимных и персональных профилей при подписке на push-канал (например, при подписке на получение уведомлений в браузере).

В отчете видно, что прирост суммирует добавление профилей с помощью разных способов: 17810 подписчиков, из которых 10000 мы добавили с помощью нескольких файлов, 5000 профилей импортировано по расписанию, при помощи API запросов были импортированы 2805, а также мы вручную добавили 5 профилей, чтобы протестировать кампании перед отправкой реальным покупателям.

Важно отметить, что отчет фиксирует только прирост и способы добавления профиля на платформу, то есть не учитывает подписки, отписки, жалобы.

Отчет по каналам

Для того, чтобы узнать более подробно, сколько подписчиков появилось в базе и сколько из них отписалось, было удалено, откройте отчет по каналам. Отчет настраивается следующим образом:

1. Выбираем период «Последние 30 дней»;

2. Выбираем «Группировка по Ресурсам»;

3. Нажимаем на «Добавить фильтр». Ставим фильтр по базам данных, которые хотим проанализировать;

4. Настраиваем столбцы ниже. Добавляем «Подписки», «Отписки» и «Жалобы». Отчет принимает следующий вид:

В данном отчете отражены действия пользователя. Опираясь на него, можно анализировать успешность любой маркетинговой кампании, отправленной с помощью платформы Altcraft, и собирать статистику.

Применение формулы

Если вы хотите получить конкретное число новых подписчиков, вы можете рассчитать показатель прироста, создав сегмент и воспользовавшись формулой. Для этого вам необходимо:

1. Создать сегмент с профилями, которые были созданы не позднее 1 сентября и у которых есть подписка со статусом «Подписан» на любой ресурс:

Так, мы нашли те профили в базе, которые подписались на ресурс давно, и это 5300 профилей.

2. Создать сегмент с профилями, которые созданы в период с 1 по 30 сентября и у которых есть подписка со статусом «Подписан» на любой ресурс:

Мы нашли новых подписчиков, всего 221 профиль.

3. Применяем формулу, напоминаем, что она выглядит вот так:

Получается, что (221/5300 + 221) * 100 = 4%. Этот процент и является коэффицентом прироста новых подписчиков базы.

Что делать после анализа?

После того, как вы узнали, сколько новых профилей и конкретно подписок появилось в базе, вы можете предпринять необходимые действия для повышения процента подписок.

Увеличить количество подписчиков можно с помощью таких инструментов платформы как формы, попапы и сценарии автоматизации. Далее подробнее расскажем о каждом из них.

Методы увеличения количества подписок

Формы

Существует множество видов форм: формы для оформления заказа, записи на консультацию, форма для оформления подписки и авторизации. Платформа Altcraft позволяет создать форму, решающую любую из потребностей клиента.

Вы можете создать форму, по которой пользователи будут подписываться на рассылки. Подписка осуществляется после настройки импорта для формы. Добавленные в базу профили в дальнейшем отобразятся в отчете, что позволит проанализировать, какие методы и виды форм работают эффективнее всего.

Отчеты по формам формируются отдельно от отчета по каналам. Для того, чтобы перейти в него, щелкните на кнопку на панели быстрых действий:

Вы можете анализировать как результаты ответов в форме, так и статистику опроса. Анализы результата включают в себя ответы по форме, статистика — общая аналитика формы, состоящая из времени ответа, причин отказа от прохождения формы и т.д. Это значит, что вам доступны для анализа как ошибки работников вашей компании, приводящие к отпискам, такие как некачественная работа менеджеров, администрации, так и внешние причины, не зависящие от работы людей, например, брошенное заполнение.

Попапы

Попапы уже долгое время показывают надежные и высокие результаты Open Rate. Вовремя отображенный попап способен:

• привлечь внимание клиента к акциям и специальным предложениям;

• смотивировать подписаться.

Платформа Altcraft позволяет настроить попап таким образом, чтобы он появлялся в нужное время, не раздражал клиента и повышал интерес к подписке. Для этого задается настройка активации триггера и настройка импорта после оформления.

После того, как попап будет создан и опубликован, откроется доступ к аналитике. Для того, чтобы детальнее ознакомиться с результатами, щелкните на кнопку на панели быстрых действий:

В открывшемся окне вы можете увидеть статистику по попаданиям в таргетинг, уникальным показам и CTA. Подробнее о метриках на сайте документации.

Сценарии автоматизации

Сценарии помогают объединять и автоматизировать разные типы рассылок. Шанс на то, что клиент потеряется или пропадет, если он однажды попал в сценарий, ниже, чем если бы мы использовали кампании.

В нашем центре поддержки описаны самые популярные способы привлечения и удержания клиента с помощью сценариев:

• Welcome-цепочка для новых клиентов, которые только знакомятся с вашим бизнесом;

• Сценарий брошенной корзины, чтобы заново вовлечь клиента.

Вы также можете протестировать эффективность каналов коммуникации, создав каскадную рассылку.

Благодаря нашей платформе вы можете настроить сценарий для любой кампании по привлечению клиентов. Такие элементы как «Импорт через попап», «API импорт» или «Импорт вручную» будут включены внутрь сценария согласно его логике. Таким образом платформа одновременно и произведет нужное действие и «подключит» клиента к сценарию, и «отправит» данные о нем в отчет. Пример того, как может выглядеть сценарий, сочетающий подтверждение подписки, приветственное письмо и пуши с ссылками на товары:

Заключение

Таким образом, показатель прироста — это показатель, который помогает точно отслеживать эффективность маркетинговой кампании за счет анализа самых важных метрик, анализа подписок и отписок. В итоге именно ради повышения процента подписок создаются и применяются маркетинговые стратегии. А реализовать их и рассчитать процент прироста вы можете с помощью платформы Altcraft.