Каскадная рассылка отправляет сообщения через разные каналы в зависимости от реакции получателя. Рассылка может начинаться с наиболее доступного и дешёвого канала, а затем, если сообщение не открыто, автоматически перенаправляться на следующий канал.
Например, сначала отправляется Push-уведомление, потом email, SMS или сообщение в мессенджере. Если клиент так и не совершил нужное действие (не перешёл по ссылке, не завершил покупку), то рассылка прекращается, чтобы не раздражать получателя и не тратить ресурсы компании.
Рассмотрим на примере: мы хотим сообщить клиенту, что пробный период в сервисе истекает, и предложить купить тарифный план. Для напоминания задействуем несколько каналов, а чтобы не надоедать, будем присылать уведомления по очереди и только в том случае, если клиент не оплатил подписку.
Подготовьте шаблоны сообщений
Для начала подготовим шаблоны, которые нам потребуются для всего сценария каскадной рассылки. Допустим, мы будем использовать три разных шаблона, при этом первый, самый главный шаблон, у нас будет настроен для трёх каналов:
- «Ваша бесплатный период истекает» для каналов Email, Push и SMS.
- «Спасибо, что подписались на платный тариф» для Email.
- «Ваша бесплатный период истёк» тоже для Email.
Чтобы внутри одного шаблона создать сообщения для других каналов, нажмите на значок + справа над настройками шаблона и выберите нужный канал.
После этого наполните сообщения нужным контентом, настройте их так, как требуется, и сохраните.
Создайте новый сценарий
В подавляющем большинстве случаев если пользователь уже активировал пробный период, то второй раз с той же учётной записью он им воспользоваться не сможет. Чтобы исключить многократное попадание одних и тех же пользователей в сценарий, для каскадной рассылки лучше выбрать
режим «Отключить повторный вход в сценарий для профиля клиента».
По нажатию кнопки «Продолжить» откроется окно создания сценария с элементом «По умолчанию»: он отвечает за попадание в сценарий профилей при ручной отправке, при переходе из другого сценария или посредством API-события.
Итак, для начала нам надо установить кому именно мы будем рассылать сообщения. Определить нужную аудиторию поможет триггер «Сегмент по расписанию». Настроим его:
- Отбирать профили будем по числу дней, оставшемуся до истечения бесплатного периода. Для этого потребуется создать в базе дополнительное поле с типом «Дата». У нас это поле expiration_date.
- В «Сегменте по расписанию» выберем условие фильтрации по дополнительным полям, а затем — нужное поле. В выпадающем меню выберем «дата/возраст относительно текущей даты» и укажем нужное число дней. Мы будем отправлять рассылку за 3 дня до окончания бесплатного периода, поэтому установим значение -3.
- Запускать сценарий будем каждый день в 12 часов дня.
Теперь сценарий будет ежедневно захватывать профили пользователей, у которых пробный период заканчивается через 3 дня.
Настройте email-рассылку
Теперь добавим первую рассылку — «Email». Выберите нужный элемент в разделе «Каналы», укажите ресурс подписчиков и добавьте подготовленный шаблон сообщения.
Дальнейшие действия будут зависеть от того, оплатил ли клиент подписку. Определить это поможет элемент «Ожидание события».
Отслеживать оплату мы будем с помощью
пикселя. Его нужно предварительно создать в разделе
«Веб-слой» и добавить на сайт.
В настройках добавляем правило «Активация пикселя» и выбираем необходимый пиксель из списка. Время ожидания установим 1 день.
Чтобы зафиксировать совершение целевого действия, используется цель, которая настраивается в самом пикселе. Например, чтобы отследить покупку тарифа, мы используем цель payment.
В настройках элемента «Пиксель» выберите «Фильтр по дополнительным полям цели» и укажите необходимую цель.
Теперь если оплата прошла, то клиент должен получить сообщение с благодарностью. Добавьте новый элемент «Email» и настройте его.
После этого соедините элемент «Email» с «Ожиданием события» по зелёной ветке.
Ну а если спустя день пользователь не отреагировал на письмо-напоминание, то рассылка продолжится. На этот раз будет отправлено push-уведомление.
Настройте push-рассылку
Добавляем элемент «Push» и настраиваем его по той же схеме: выбираем ресурс, шаблон сообщения и сохраняем.
После Push-уведомления снова добавляем «Ожидание события» с теми же настройками. Для экономии времени можно скопировать уже существующий элемент. Если клиент выполнил условие (оплатил подписку) — отправляем ему письмо с благодарностью. Чтобы не создавать его заново, можно соединить уже существующие элементы.
Если оплата всё ещё не произведена, отправим финальное SMS-напоминание.
Настройте SMS-рассылку
Добавьте элемент «SMS» с примерным содержанием «Остался 1 день до истечения бесплатного периода» и настройте его.
Вновь добавьте «Ожидание события» с периодом в 1 день и свяжите с рассылкой-благодарностью, если пользователь оплатил подписку. Если же этого так и не произошло, он получит email-рассылку с информацией о том, что срок бесплатной версии истёк, но при желании можно в любой момент выбрать платный тариф.
На этом создание сценария завершено. Не забудьте активировать и сохранить его.
Заключение
Теперь вы знаете, как настроить каскадную рассылку в Altcraft Platform. Единожды настроив сценарий и связав элементы между собой в строгой последовательности, вы полностью автоматизируете процесс рассылки и сэкономите время.
