Механики кешбэка: как их настроить

Кешбэк — одна из самых широко используемых механик программ лояльности. Его популярность обусловлена в том числе простым и понятным принципом работы: клиент покупает товары, а часть средств возвращается баллами на счёт и может использоваться для будущих покупок.

Если же рассматривать кешбэк с точки зрения механики, то по своей сути, это «отложенная» скидка. То есть, в отличие от прямой скидки, он не уменьшает цену товара в моменте, а даёт клиенту повод вернуться за следующей покупкой и оплатить её баллами полностью или частично.

В Altcraft возможно реализовать разные виды кешбэка, которые могут пригодиться в зависимости от того, как вы строите свою программу лояльности. Давайте рассмотрим несколько вариантов.

Вариант 1. Базовый кешбэк «Всем клиентам и на весь ассортимент»

Для начала возьмём самый простой вариант: на бонусный счёт каждого участника программы будут возвращаться 5% баллами от стоимости любой покупки. Далее пошагово разберём, как создать такую механику.

1. В настройках программы лояльности перейдите в раздел «Промоакции», а затем на вкладку «Скидочные и балльные». Создайте новую балльную промоакцию, введите её название и укажите дополнительный идентификатор. При желании можно добавить описание.

2. Далее переходите к настройкам.

Кешбэк будет распространяться на всех участников программы, поэтому в блоке «Аудитория» оставьте доступность по умолчанию (для «всех участников»).
В блоках «Дата старта и окончания» и «Доступность» тоже можно ничего не менять: кешбэк будет доступен всегда, в любой день и любое время суток. Ограничивать его в данном случае не нужно.

Что касаемо «Каналов продаж и точек контакта», то изначально промоакция будет активна во всех имеющихся каналах и точках. Вы можете оставить эти настройки как есть или выбрать нужные (например, если вы хотите, чтобы кешбэк начислялся только за онлайн-заказы, оформленные в мобильном приложении).

3. Теперь перейдите к блоку «Продукты и заказы», где и будет настроена основная механика промоакции. Добавьте условие заказа и выберите бенефит «Начислить баллы». Укажите, процент от покупки, который будет возвращаться клиенту на бонусный счёт (в этом примере — 5%), а затем выберите нужный балл. Скидка будет применяться ко всем товарам.

Также не забудьте указать нужные условия активации баллов. Для базового кешбэка можно выбрать активацию сразу после оплаты либо доставки заказа или через определённое количество дней, чтобы избежать начислений за возвращённые товары. Сгорание баллов можно оставить «по заданной в баллах настройке».

На этом базовый кешбэк готов. Активируйте промоакцию и примените изменения в системе.

Вариант 2. Повышенный кешбэк на категорию товаров

Предположим, что у вас уже настроен (и успешно работает) кешбэк из примера выше. Но теперь появляется другая задача: на складе остались товары из прошлой коллекции. И нужно бы их распродать, желательно побыстрее.

Чтобы мотивировать клиентов совершить покупку, на товары из этой коллекции помимо обычного кешбэка будет выдаваться ещё и дополнительный — 10% сверху. Вот как это настроить.

1. Для начала создайте в Маркете сегмент продуктов, на которые будет распространяться повышенный кешбэк. В данном случае подойдёт статический сегмент (учитывая, что количество таких продуктов ограничено остатками коллекции). Соберите его, добавив только те позиции, которые нужно распродать.

2. Когда сегмент товаров подготовлен, переходите в «Программу лояльности» → «Скидочные и балльные». Создайте группу промоакций с типом арбитража «Суммирование» (чтобы за покупку акционных товаров клиент получал и обычный, и повышенный кешбэк) и сразу добавьте в неё промоакцию с общим кешбэком.

3. Теперь приступайте к настройке новой балльной промоакции. Создайте её прямо внутри группы (клик по трём вертикальным точкам справа → «Создать промоакцию в этой группе»). Введите название и идентификатор.

4. Как и в прошлом примере, блоки «Аудитория», «Дата старта и окончания», «Доступность» и «Каналы продаж и точки контакта» можно оставить без изменений, если вы хотите, чтобы повышенный кешбэк распространялся на всех участников и был доступен в любое время. Но при желании можно добавить ограничения, например:

если акция с повышенным кешбэком ограничена по времени — укажите, когда именно она будет начинаться и заканчиваться (в определённую дату либо через нужное число дней, недель или месяцев);
если нужно ограничить каналы и точки продаж — выберите только подходящие.

5. Остаётся настроить «Продукты и заказы». Здесь добавьте бенефит для продукта «Начислить баллы». Условия будут применяться только для «товаров в сегменте», поэтому выберите созданный ранее продуктовый сегмент.

Затем укажите нужный процент начисления (для этого примера — 10%) и требуемый балл. Активацию баллов, опять же, можно настроить на «после оплаты» или «после доставки». Сгорание — по заданной в баллах настройке.

Готово. Проверьте, что всё настроено как надо, и активируйте промоакцию.

Вариант 3. Кешбэк «За каждые N рублей в чеке»

Далее рассмотрим ещё одну распространённую механику — начисление бонусных баллов с привязкой к сумме заказа. Например, за каждые потраченные 1500 рублей в рамках одного заказа клиент получает 200 бонусных баллов.

Чем это полезно? Подобная механика подталкивает клиентов пополнять корзину, чтобы довести общую сумму заказа до нужного порога, а это способно увеличить средний чек.

Приступим к настройке.

1. Создайте новую балльную промоакцию и введите начальные данные.

2. Как и до этого, настройки аудитории, начала/окончания, доступности и каналов/точек опциональны. Для текущего примера можете оставить их как есть или добавьте нужные ограничения при необходимости.

3. Переходите к «Продуктам и заказам». Здесь создайте бенефит для заказов «Начислить баллы». Применяться он будет ко всем заказам.

4. Установите правила начисления баллов. Для текущего примера нужно указать начисление 200 баллов и выбрать балльный счёт. Затем поставьте галочку рядом с пунктом «За каждые X валюты» и установите значение X равное 1500 рублям.

Таким образом, если сумма заказа составит, к примеру, 1700 рублей, то клиент получит кешбэк 200 баллов. Если же он купит товары на сумму 3200 рублей, то получит 400 баллов и так далее.

Активировать баллы, опять же, можно после оплаты или доставки заказа.

Что дальше?

Когда промоакции настроены и активны, они становятся частью программы лояльности и начинают участвовать в операциях. Проверить работу промоакций вы можете с помощью Тестирования по соответствующей кнопке. А если промоакцию нужно отредактировать — просто кликните по ней и нажмите «Перейти в черновик».