10 мифов об автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга заставит бизнес «взлететь», а работа маркетологов снизится до минимальных задач — таких стереотипов десятки. Основное заблуждение об автоматизации — что она запустит систему, которая сделает всё сама и принесёт лиды без усилий. Но роботы не умеют вести бизнес за людей: придумывать стратегии, выстраивать маркетинговые коммуникации и продавать.

Автоматизированный маркетинг — шаг вперёд для бизнеса. Однако автоматизация принесёт пользу только с комплексным подходом и продуманной стратегией. Давайте разберём популярные мифы об автоматизации маркетинга и перестанем в них верить.

Что такое автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга (Marketing automation) — передача рутинных задач маркетолога специальному программному обеспечению. Роботы берут на себя повторяющиеся задачи полностью или частично, а у маркетологов остаётся время на стратегию и творческие вопросы. Автоматизация подходит для любой сферы.

• Персонализация коммуникации с меньшими усилиями.
• Более точная настройка рекламы на основе собранных данных.
• Снижение нагрузки на сотрудников. Также не надо раздувать штат при масштабировании бизнеса.
• Согласованность маркетинга с другими отделами. Возможна совместная автоматизация маркетинга и продаж: все действия подчиняются одному плану, а не происходят хаотически.
• Отслеживание вовлечённости пользователей.
• Контроль за воронкой продаж от начала и до конца.
• Поиск слабых мест в маркетинговой стратегии.

Мифы об автоматизации маркетинга

Миф № 1. Это просто автоматическая рассылка

Система сама отправит рассылки и сэкономит время маркетологов, но без плана и системного подхода — это просто автоматизация отдельного действия. Воронка продаж связывает несколько каналов, которые отслеживает сервис автоматизации маркетинга. Система реагирует на действия клиентов — запускает рассылки после срабатывания триггеров. Также собирает данные для аналитики, контролирует рекламные кампании, публикует контент.

Миф № 2. Автоматический маркетинг упрощает работу — настроили и забыли

Так не получится. Даже продвинутые системы не научились работать без присмотра человека. Они умеют отслеживать действия пользователей, предоставлять данные, но самостоятельно делать выводы и продумывать стратегии — нет. Планирует и создаёт кампании человек, который видит картину полностью и знает, как связан маркетинг с другими каналами, маркетолог всегда в курсе обстоятельств: ситуации на рынке, в мире.

Инструмент автоматизации маркетинга повысит число действий в единицу времени, но за ними нужно следить и корректировать — это отдельные навыки, компетенции и время менеджера. Система покажет, какая кампания принесла больше/меньше конверсий, человек ответит, почему так произошло.

Миф № 3. Автоматизация маркетинга — это только для email

Миф № 4. Автоматизация нужна только крупному бизнесу

Автоматизация продаж и маркетинга окупится только при большом объёме задач у крупных корпораций — популярных миф, который совсем недавно являлся правдой. Раньше рынок программного обеспечения для автоматизации маркетинга малого и среднего бизнеса был скромным. Софт для крупных компаний не проходил по бюджету небольших организаций.

Автоматизировать управление маркетинга для среднего или малого бизнеса — это шанс вырасти.

Миф № 5. Автоматический маркетинг обезличенный и бездушный

Всё наоборот. Автоматизация процесса рассылок и общения с клиентом в маркетинговых каналах кастомизирует предложения и ответы. Система следит за действиями юзеров в разных каналах и собирает данные для полной картины поведения пользователей. Сервис рассылает персонализированные предложения, потому что знает привычки и интересы клиентов, сегментирует аудитории и подбирает, какой вариант рекламы показать в определённый момент.

Маркетологу без системы автоматизации нужно больше времени, чтобы следить за всеми данными о пользователе: самостоятельно собирать и обрабатывать. У человека больше шансов ошибиться из-за невнимательности, например, назвать пользователя другим именем. Робот просто подставит данные из базы.

Миф № 6. Автоматический маркетинг — тренд, который скоро пройдёт

Наша реальность — постоянный информационный шум. Внимание — новая валюта, и нужно бежать быстрее других, чтобы получить его: отвечать моментально, персонализировать предложения. Маркетологи учатся новым навыкам, осваивают инновационные сервисы для интернет-маркетинга и берут на себя больше, чем несколько лет назад. Без автоматизации они просто «утонут» в рутине и останутся за бортом, а вместе с ними и бизнесы, на которые они работают.

Увеличивается число каналов коммуникации, источников информации, повышается их сложность. Только автоматизация сможет управлять маркетингом без потери данных.

Миф № 7. Автоматизация решит проблемы маркетинга и сделает его сильнее

Автоматизация повысит эффективность работы маркетологов и упростит процесс маркетинга — да. Как «волшебная таблетка» заставит маркетинг работать лучше — нет. Автоматизированный маркетинг, как автомобиль: ускорит перемещение из точки А в точку Б, если вы умеете им управлять и выбираете маршрут без пробок.

Миф № 8. Автоматизация заканчивается с продажей

Миф № 9. Для автоматизации нужны технические навыки

Миф № 10. Автоматизация подходит только для B2C

Резюме

Автоматизация маркетинга берёт на себя рутинные задачи и упрощает работу маркетолога, но не решит все проблемы маркетинга и не заменит человека. Разработка стратегии остаётся за специалистами.

В автоматизацию маркетинга входит не только email-рассылка. Это также сбор данных для аналитики, персонализация рекламы, публикация контента, работа с вовлечённостью и выстраивание отношений с клиентом. Автоматизированный маркетинг — это комплекс действий и стратегия.

Автоматизация маркетинга подходит для всех сфер бизнеса и компаний любого масштаба. Современные системы доступны по цене и функциям даже малому бизнесу. Для их внедрения не всегда нужны дополнительные ресурсы и новые технические навыки.

Внедрить автоматизацию маркетинга — сделать шаг вперёд в развитии бизнеса и получить конкурентное преимущество. Будущее за автоматизацией.