Если
кешбэк можно описать как скидку, «отложенную» на будущее, то оплата баллами — это её реализация.
Вот как это выглядит в жизни: клиент совершает покупки, за которые получает баллы. Когда баллов накапливается достаточно, клиент использует их, чтобы полностью или частично оплатить новый заказ.
Реализуется такая возможность по-разному, в зависимости от того, как устроена ваша программа лояльности. Ниже рассмотрим несколько вариантов.
Вариант 1. Оплата баллами до 100% заказа
Начнём с, пожалуй, самого щедрого предложения: клиент получает возможность оплатить баллами весь заказ целиком. В этом случае покупатель фактически получает товар бесплатно, поэтому данную выгоду в программе лояльности следует использовать осторожно, чтобы не навредить экономике компании.
Реализуется она следующим образом.
1. Перейдите в раздел
«Программы лояльности» и выберите
«Промоакции» →
«Скидочные и балльные». Здесь создайте новую балльную промоакцию, введите название и дополнительный идентификатор.
2. Все настройки до «Продуктов и заказов» в данном случае опциональны. Вы можете оставить их как есть (если нужно, чтобы оплата баллами была доступна всегда и для всех участников) или отредактировать по своему усмотрению.
3. В «Продуктах и заказах» добавьте условие заказов и затем бенефит «Скидка в баллах». Укажите скидку в размере 100% от стоимости товара и выберите бонусный счёт. После этого промоакцию можно сохранять и активировать.
4. Чтобы проведение операции через фискальный накопитель проходило корректно, в настройках главного
арбитража установите минимальную цену продукта —
1 рубль. Теперь даже когда клиент попробует списать всю сумму баллами, то в чеке так или иначе будет отражён 1 рубль, чтобы избежать возможных ошибок на кассе.
Вариант 2. Безопасный лимит: «Оплата баллами до 30% от стоимости»
Одна из наиболее популярных механик, где оплатить баллами можно только часть заказа. Процент баллов здесь зависит от сферы бизнеса и других параметров. Для текущего примера возьмём скидку до 30%: больше этого значения оплатить баллами не получится.
Давайте перейдём к подготовке промоакции. Настраивается она схожим образом, что и оплата баллами до 100%.
1. Создайте балльную промоакцию и укажите начальные данные. Ограничения по аудитории, доступности, времени запуска и каналам/точкам продаж можно установить в зависимости от программы или оставить всё как есть, если никакие лимиты не требуются.
2. Далее переходите в блок «Продукты и заказы». Добавьте бенефит для заказа «Скидка в баллах» и укажите 30%. Затем выберите счёт, с которого будут списываться баллы.
3. Если необходимо, задайте минимальную цену заказа. Например, если указать 3000 рублей, то покупку на 2990 рублей или ниже оплатить баллами не выйдет. Это может пригодиться, если вы хотите распространить балльную механику только на весомые заказы.
Все настройки заданы. Активируйте промоакцию и примените изменения в системе.
Вариант 3. Гибкий лимит по категориям: «15% на технику, 30% на аксессуары»
Для следующего примера представьте, что вы управляете онлайн-магазином электроники и решаете запустить акцию с возможностью оплаты баллами:
- для высокомаржинальных товаров (такие как чехлы для смартфонов, зарядные устройства и различные аксессуары) — до 30% от стоимости;
- для низкомаржинальных товаров (то есть, непосредственно девайсы: смартфоны, ноутбуки, телевизоры и так далее) — до 15% от стоимости.
Такую систему можно организовать с помощью двух промоакций. Вот как их настроить.
1. Сначала подготовьте продуктовые сегменты: они настраиваются в Маркете. Один из них будет для девайсов, второй — для аксессуаров. Создайте их и наполните нужными позициями.
2. Теперь соберите две промоакции под эти сегменты. В первой (для девайсов) в «Продуктах и заказах» создайте условие для продуктов и выберите «товаров в сегменте», а затем — соответствующий сегмент. После этого добавьте бенефит «Скидка в баллах», укажите 15%, выберите балльный счёт и сохраните промоакцию.
3. Вторую промоакцию настройте схожим образом: выберите сегмент аксессуаров и укажите скидку 30%. Сохраните её.
4. Финальный штрих — объединить две промоакции в одну группу. Для этого создайте новую группу, введите название и затем выберите арбитраж: здесь подойдёт «Последовательное применение» или «Суммирование». Поскольку товары принадлежат к разным сегментам, акции не будут конфликтовать, а просто применятся каждая к своей строчке в чеке.
Добавьте промоакции в эту группу — и на этом настройка завершена.
Вариант 4. Скидка «Только на белые ценники»
Финальная механика в нашем списке позволяет ограничить ассортимент продукции, на которую распространяется оплата баллами.
Для чего это нужно?
Допустим, что на определённые товары в вашем магазине уже предусмотрена скидка (так называемые «цветные ценники»). Чтобы не терять маржу, вы хотите убрать возможность оплачивать баллами эти продукты, оставив её только для ассортимента с регулярным ценником.
Приступим к настройке.
1. В первую очередь, как и в прошлом примере, необходимо подготовить сегмент «Товары со скидкой» в Маркете. Добавьте в него акционные товары.
2. Затем переходите к созданию промоакции. Введите название и идентификатор, а затем переходите к созданию условия для продуктов. Укажите, что бенефиты будут применяться для товаров вне сегмента и выберите подготовленный на прошлом шаге сегмент.
3. Теперь добавьте бенефит «Скидка в баллах», укажите требуемый размер скидки в процентах от стоимости товара и бонусный счёт для списания баллов.
Промоакция готова.
Заключение
Предложенные в этой статье механики — лишь одни из многих, которые вы можете создать в рамках программы лояльности. Пробуйте разные варианты в соответствии с вашей задумкой и, конечно же, не забывайте тестировать промоакции перед запуском.
