Чем дольше клиент взаимодействует с брендом, тем больше возможностей для персонализации появляется у компании. Но запрашивать подробную информацию уже при регистрации не всегда уместно: длинная анкета может усложнить вход в программу лояльности и отпугнуть часть аудитории.
Поэтому данные можно собирать постепенно. Один из вариантов — предложить действующим клиентам предоставить новую информацию о себе и получить за это баллы на счёт.
Рассмотрим, как организовать такую механику в Altcraft.
Собирать данные вам поможет
веб-форма, которую можно разместить, например, в специальном разделе сайта и вести на неё через ссылку в письме.
Чтобы приступить к настройке формы, перейдите в раздел «Веб-слой» → «Формы» и нажмите кнопку «Создать».
Во вкладке «Основное» укажите название и (опционально) описание. Здесь вы также можете настроить текст, который будет отображаться после заполнения формы и в случае, если клиент попытается заполнить форму повторно.
После этого переходите во вкладку «Конструктор» и добавьте первую страницу формы. Для этого примера потребуется только одна страница.
Следующий шаг — расположить нужные элементы. Предположим, что email-адрес клиенты указывают уже на этапе регистрации, а через текущую форму будут собираться номера телефонов и дни рождения клиентов. Разместите элементы в таком порядке:
1. Сначала добавьте «Заголовок» с приветственным текстом. В частности, здесь можно проинформировать клиента о том, какие данные будут собираться, зачем и какую награду клиент получит за заполнение формы.
2. Далее добавьте элемент «Номер телефона». Укажите его заголовок, идентификатор и сделайте элемент обязательным для заполнения.
3. Следующий элемент — «Дата». Настройки здесь те же, что и выше: заголовок, идентификатор и галочка рядом с пунктом «Обязателен для заполнения».
4. Финальным элементом в списке будет «Email». Он потребуется, чтобы сопоставить адрес с указанным в профиле. Отметьте пункт «Скрытый элемент формы», чтобы сделать элемент невидимым и настроить его автоматическое заполнение.
Структура формы готова. Настроить её внешний вид (цвета, шрифты, выравнивание текста, оформление кнопок и так далее) вы можете во вкладке «Оформление».
Когда подготовка формы полностью завершена, сохраните её.
Теперь нужно создать промоакцию, через которую и будут начисляться баллы пользователям. Откройте вашу программу лояльности и перейдите в раздел
«Промоакции» →
«Триггерные».
Создайте новую промоакцию, укажите её имя и дополнительный идентификатор. Блок «Период активности» можно оставить без изменений.
Далее настройте правила начисления баллов. Кликните по соответствующему параметру и нажмите кнопку «Правило». Затем выберите стандартный балл и укажите их количество, которое клиент получит после заполнения формы (в этом примере — 300).
Сохраните и активируйте промоакцию.
Шаг 3. Создайте шаблон письма
Итак, участник заполнил форму, а на его счёт были зачислены баллы. Закономерно будет поблагодарить его и проинформировать о пополнении баланса.
Для этого подготовьте
email-шаблон. Перейдите в раздел
«Шаблоны» и создайте новый удобным способом (либо импортируйте уже готовый). В нём укажите количество начисляемых баллов.
Для персонализации вы также можете добавить переменную имени подписчика. Переместите курсор в нужное место в коде письма, затем нажмите </>, чтобы раскрыть список переменных, и выберите «Данные профиля» → «Имя». На выбранное место подставится переменная {lead._fname}.
Сохраните готовый шаблон.
Шаг 4. Настройте сценарий
Теперь, когда все компоненты подготовлены, остаётся лишь собрать
сценарий для проверки заполнения формы и выдачи баллов пользователю.
В соответствующем разделе создайте новый сценарий. Установите режим входа «Отключить повторный вход в сценарий для профиля клиента»: это нужно, чтобы те пользователи, которые уже заполнили форму и получили баллы, не смогли сделать этого второй раз.
Откроется поле настройки сценария. Первым делом добавьте сюда триггер, в данном случае — «Заполнение формы». Выберите этот узел из списка и в открывшемся окне укажите форму, заполнение которой предстоит отслеживать.
Далее последует начисление баллов. Добавьте узел «Управление баллами» из раздела «Действия». В настройках выберите нужную программу лояльности, операцию «Начисление», затем триггерную промоакцию и задействованный в ней стандартный балл. Так как начисляется строго определённое количество баллов, устанавливать какое-либо значение здесь не потребуется.
Финальный шаг — отправка письма пользователю. Добавьте канал «Email», в нём укажите ресурс подписчиков и выберите нужный шаблон.
Соедините элементы сценария, активируйте и сохраните его.
Заключение
Подводя итог, стоит отметить, что формы сбора данных с вознаграждением за заполнение выгодны обеим сторонам. Компания получает новую информацию о клиентах (что полезно для более точной настройки кампаний и коммуникаций), а пользователи — баллы, которые можно потратить на следующую покупку.
