Выгода от участия в программе лояльности — это, безусловно, приятно. Но ещё приятнее получать её уже сразу после того, как регистрируешься в программе.
Подобное явление вовсе не редкость. Бренды используют приветственные бонусы, чтобы закрепить позитивное впечатление и подтолкнуть нового участника к завершению первого заказа.
В статье рассмотрим, как настраиваются механики, с помощью которых вы сможете поблагодарить клиента за то, что он присоединился к программе лояльности.
Как начислить приветственные баллы новому участнику
Одинаковый бонус для всех участников
В модуле программе лояльности Altcraft начисление приветственных баллов можно настроить сразу, когда вы создаёте
стандартные баллы. Они будут начисляться каждому новому участнику автоматически.
Давайте настроим подобное начисление, а также оповестим нового участника программы о том, что его баланс был пополнен.
1. В настройках стандартного балла сразу после имени, описания и идентификатора находится специальное поле, где можно установить баланс нового участника. Чтобы назначить приветственные баллы, просто укажите здесь нужное значение, например, 500 баллов.
К слову, баллы можно сделать сгораемыми (то есть, установить их срок действия, по истечении которого они деактивируются). Для этого в поле ниже укажите, как долго баллы будут активны после начисления: срок можно указать в днях, неделях, месяцах или годах.
2. Следующий шаг — подготовка сообщения, которое будет отправляться после того, как участник присоединился к программе. Перейдите в раздел «Шаблоны» и создайте новое письмо удобным для вас способом (с помощью кода либо во встроенном блочном редакторе) или импортируйте уже имеющийся шаблон.
Настройте содержание шаблона, указав число начисленных за регистрацию баллов. Так как значение всегда будет одинаковым, добавьте его как обычный текст. Использовать переменные здесь не потребуется.
3. Теперь можно приступать к созданию сценария регистрации. Перейдите в соответствующий раздел и нажмите кнопку «Создать». В появившемся окне выберите базу профилей и установите режим «Отключить повторный вход в сценарий для профиля клиента», чтобы одни и те же участники не попадали в этот сценарий после его прохождения.
Откроется рабочее поле сценария. Первое, что нужно сделать — это настроить триггер попадания в сценарий. Подходящий вариант будет зависеть от того, как именно устроены точки входа в вашу программу лояльности.
Для примера подойдёт «Любой импорт». Он используется для импорта профилей как посредством API-методов, так и вручную.
После того, как профиль попал в сценарий, зарегистрируйте его в программе лояльности. Для этого добавьте узел «Участие в лояльности» (находится в «Действиях») и настройте его:
- укажите вашу программу лояльности;
- выберите тип операции «Регистрация»;
- укажите источник даты регистрации.
4. Осталось лишь отправить клиенту письмо с благодарностью и информацией о начисленных баллах. Добавьте к сценарию канал «Email», настройте его и выберите подготовленный ранее шаблон письма.
Когда сценарий готов, активируйте и сохраните его.
Повышенный бонус за регистрацию по реферальной ссылке
Возможен и другой вариант. Допустим, что участникам, которые зарегистрировались сами, будут начисляться 500 баллов. Но если клиент присоединился к программе по реферальной ссылке, то он получит уже 1000 баллов. Попадать в сценарий такие участники будут через API-запрос.
Вот, что нужно сделать, чтобы реализовать подобную механику в Altcraft.
1. Сначала вам потребуется добавить дополнительное поле в базе профилей: оно поможет отследить, присоединился ли клиент самостоятельно или через реферальную ссылку.
Для этого кликните по нужной базе, чтобы открыть её настройки, и прокрутите вниз до раздела «Дополнительные поля». Здесь добавьте новое логическое поле, содержащее условия «истина/ложь». Укажите его название: оно может быть любым, например, «referral_loyalty_reg». Сохраните настройки базы.
2. Далее подготовьте два шаблона писем:
- Первый будет отправляться участникам, присоединившимся самостоятельно. Он идентичен шаблону, который использовался в примере выше, и включает благодарность за регистрацию и количество начальных баллов.
- Второй, в свою очередь, предназначен для тех, кто зарегистрировался по реферальной ссылке. Он будет содержать несколько иное сообщение, а также другое количество баллов.
3. После этого переходите к вашей программе лояльности. Для начала откройте настройки стандартного балла и укажите число начальных баллов 0, так как в этой механике баллы будут присваиваться по другой схеме.
Затем создайте
триггерную промоакцию для начисления баллов при регистрации. В правилах начисления выберите значение в пределах диапазона и укажите, что начислить можно не менее 500 и не более 1000 баллов. Сохраните и активируйте промоакцию.
4. Теперь можно приступать к созданию сценария. Как и прежде, сначала выберите базу и отключите повторный вход в сценарий для профилей клиентов.
Учитывая, что участники будут попадать в сценарий через API-запрос, триггером здесь послужит узел «По умолчанию»: он изначально присутствует в каждом сценарии.
5. Чтобы проверить, попал ли профиль в сценарий по реферальной ссылке или самостоятельно, добавьте узел «Условие» (находится в «Операторах»). Здесь укажите следующее условие: Данные профиля → Дополнительные поля → Нужное поле (в этом примере — «referral_loyalty_reg»). Проверка будет проходить по параметру «истина», он выбран по умолчанию.
Нажмите «Применить».
6. Далее настройте то, как сценарий будет работать для каждой из двух веток: зелёной (если клиент пришёл по реферальной ссылке) и красной (если зарегистрировался напрямую).
Начнём с зелёной ветки. Здесь клиент получит 1000 баллов. Для настройки начисления выберите «Действия» → «Управление баллами». Укажите нужную программу лояльности, тип операции «Начисление», триггерную промоакцию и балл. После этого установите значение баллов и сохраните элемент.
Остаётся лишь отправить письмо с благодарностью. В «Каналах» выберите «Email» и настройте узел, добавив соответствующий шаблон письма.
7. Финальный штрих — шаги сценария для красной ветки. Настройки здесь в целом схожие, только выдать надо 500 баллов, а не 1000, и отправить другое письмо.
Опять же, выберите узел «Управление баллами» и настройте его по примеру выше, указав 500 баллов.
После этого добавьте «Email» и настройте отправку благодарственного письма.
Теперь сценарий полностью готов. Не забудьте соединить все элементы в нужном порядке.
Благодарность за регистрацию не ограничивается лишь приветственными баллами. Так, вместо их начисления вы можете настроить
промокод (например, на скидку 1000 рублей) и отправить его клиенту. Рассмотрим весь процесс по шагам.
1. Перейдите в раздел «Лояльность» → «Промокоды» и создайте новый промокод. Введите его название, укажите имя шаблона, которое будет использоваться в динамических переменных, и установите период действия.
2. Дальше настройте способ создания промокодов. Доступно два варианта: генерировать по шаблону или обратиться к внешнему сервису. Чтобы промокоды создавались непосредственно в контуре Altcraft, выберите генерацию по шаблону.
В поле ниже укажите формат промокода: уникальный ID или числовой либо буквенный промокод: для этого примера подойдёт числовой «4 числа 0-9». Перед ним добавьте префикс WELCOME. Теперь после префикса будут генерироваться уникальные числовые значения.
Остальные настройки можно оставить без изменений.
3. Перейдите в программу лояльности, откройте вкладку
«Промоакции» и создайте новую
скидочную промоакцию. Введите имя, дополнительный идентификатор и затем переходите к блоку
«Доступность».
Здесь поставьте галочку рядом с пунктом «Промоакция доступна только при активации промокода из пула». В появившемся поле выберите созданный ранее промокод.
Далее перейдите к блоку «Продукты и заказы» и добавьте условие для заказов. Выберите бенефит «Выдать скидку» и укажите значение 1000 рублей. После этого промоакцию можно сохранять и активировать.
4. Создайте email-шаблон с благодарностью за регистрацию. Добавьте в него промокод на скидку с помощью соответствующей переменной.
5. Теперь можно приступать к созданию сценария. Настройки входа те же, что и раньше. Триггер также можно оставить «По умолчанию» или выбрать другой подходящий для вашей программы лояльности.
Следующим этапом будет назначение промокода. Для этого добавьте узел «Промокод» (расположен в «Действиях») и выберите промокод из выпадающего списка.
После этого отправьте клиенту письмо с промокодом через канал «Email». Настройте его и выберите соответствующий шаблон.
Как только все элементы будут подготовлены — активируйте и сохраните сценарий.
Заключение
Бонусы за регистрацию в программе лояльности — это возможность начать историю клиентского взаимодействия с приятной ноты и мотивировать нового участника скорее приступить к покупкам. Выберите наиболее подходящий (и выгодный) для себя вариант, а платформа Altcraft поможет вам реализовать его на практике.
