Политика отправки: как ограничить количество сообщений одному подписчику
Сколько сообщений вы готовы получить за день от одной компании прежде, чем нажмёте на кнопку "Отписаться"? У каждого человека свой лимит терпения, но есть подозрения, что после пятого однотипного email, разбавленного парой SMS-сообщений, отпишется любой. А если нет, то невинное push уведомление станет последней каплей. Дело может закончиться не просто отпиской, но жалобой на спам.
Конечно, ни один маркетолог не будет намеренно заваливать почтовый ящик клиента ненужными письмами. Всегда есть четкий план рассылок, составленный на основе маркетинговых исследований.
Однако иногда возникает ситуации, когда один подписчик по той или иной причине получает слишком много сообщений за короткий период времени. Например, такое возможно, если отдел маркетинга предварительно сегментирует целевую аудиторию. Есть риск, что сегменты пересекутся, и несколько однотипных писем отправятся одному получателю. Избежать подобной ситуации поможет политика отправки.
Политика отправки — это набор правил, который ограничивает количество сообщений, отправляемых одному получателю за определённый период времени.
Политики отправки создаются мастер-пользователем. Они могут быть применены ко всему аккаунту, к отдельному ресурсу или к конкретной кампании.
Как создать политику отправки
Шаг 1. Откройте раздел "Настройки" → "Политики отправки". Нажмите кнопку "Создать" на верхней панели. В основных настройках укажите название политики и при желании кратко опишите её назначение:
Шаг 2. Настройте ограничения политики. Выберите тип ограничения, установите максимальное количество сообщений и период времени. Например, не больше 2 сообщений за 1 день.
Доступны следующие типы ограничений:
Ограничить отправки одному профилю — учитываются любые контакты и любые подписки одного профиля.
Ограничить отправки одному профилю в рамках ресурса — учитываются подписки одного профиля на определенный ресурс.
Ограничить отправки одному профилю в рамках одного канала — учитываются все подписки на все ресурсы одного профиля по одному каналу коммуникации (email, sms, push).
Ограничить отправки одному контакту (email адрес, телефон) — учитываются все подписки, содержащие одинаковый контакт. При этом подписки могут относиться к разным профилям.
Политика, где не выбран ни один тип ограничения, является безлимитной. Такая политика пригодится, если вам нужно установить глобальное ограничение в рамках аккаунта, но в то же время разрешить ресурсу или кампании неограниченную отправку. Создайте безлимитную политику и назначьте её для ресурса или кампании, чтобы переопределить глобальные настройки.
Шаг 3. При необходимости выберите группы доступа. Политику отправки можно будет задавать только для ресурсов и кампаний, которые находятся в этих группах.
Шаг 4. Сохраните политику отправки.
Как назначить политику отправки
Политику отправки можно задать:
- глобально для всего аккаунта
- в рамках одного ресурса
- для одной конкретной кампании
Наиболее высокий приоритет получает политика кампании, наиболее низкий – политика отправки всего аккаунта. Другими словами, политика ресурса переопределит политику аккаунта, а политика кампании переопределит политику ресурса.
В рамках всего аккаунта
Политика отправки будет применяться ко всем кампаниям в аккаунте. Чтобы установить глобальную политику для аккаунта, в главном меню откройте "Настройки" → "Настройки аккаунта" и выберите политику в этом выпадающем меню:
В рамках одного ресурса
Политика отправки будет применяться ко всем кампаниям, которые вы запускаете в рамках определенного ресурса. Политика задаётся при создании нового ресурса или редактировании существующего в основных настройках:
В рамках одной кампании
Политика будет применяться только к определённой кампании. Задать политику можно при создании новой кампании в блоке "Ограничения рассылки".
Заключение
Политика отправки регулирует частоту отправки сообщений одному профилю. Задача политики — защитить клиента от избыточной коммуникации. Политика отправки может применяться глобально ко всему аккаунту, в рамках одного ресурса или для одной конкретной кампании.