Как запустить email рассылку

Email рассылка – один из основных инструментов современного маркетолога. Неудивительно, если вспомнить обо всех преимуществах этого канала связи:

• Высокая конверсия. Общение через email – лучший способ превратить посетителя сайта в покупателя. Во-первых, Email письма ориентированы на действия со стороны получателя: прочитать статью, оставить отзыв, завершить покупку. А кнопки Call-to-Action помогают доводить такие действия до конца. Во-вторых, email сообщения активно используются в сценариях автоматизации, будь то приветственная цепочка или напоминание о брошенной корзине.

• Высокий ROI. По этому показателю у email рассылки нет равных. За каждый доллар, потраченный на привлечение клиента через email канал, вы получаете около 42$ прибыли.

• Подробная статистика. Результаты email-рассылки легко отследить. Всегда доступны такие показатели, как Open Rate, CTR, CTOR, возвраты и многое другое, а карта кликов визуализирует полученные результаты. Это позволит вам анализировать эффективность кампании и в дальнейшем оптимизировать ее.

• Удобная обратная связь. Отправьте email клиенту, который совершил покупку на вашем сайте, и попросите оставить отзыв о продукте. Или дайте ему ссылку на опрос, чтобы узнать о том, доволен ли он оказанными услугами.

• Большой объем писем. Платформа Altcraft Marketing использует свой транспортный модуль – AKMTA (Altcraft Mail Transfer Agent), что позволяет оптимизировать доставку. Благодаря этому у вас есть возможность отправить десятки миллионов писем за раз.

Давайте проверим эти 5 фактов на практике и запустим вашу первую email-рассылку.

Как создать email рассылку

Шаг 1. Настройте домены отправки и отслеживания

Домен отправки — это корпоративный домен, с которого вы будете отправлять email письма своим клиентам.

Допустим, вы приобретаете домен example.com и заводите на нем корпоративную почту — @example.com. Теперь для каждого отдела компании можно создать свой ящик — support@example.com или info@example.com.

Создавая рассылку, вы можете указать один из корпоративных email-адресов в качестве адреса отправителя. Именно его увидит клиент, когда откроет письмо:

Чтобы повысить репутацию домена, необходимо пройти email аутентификацию. Аутентификация не позволит злоумышленникам подделать ваши рассылки. Она включает в себя настройки записей SPF, DKIM и DMARC на DNS-сервере вашего домена. Без этих настроек ваши письма рискуют улететь в Спам.

Также необходимо настроить трекинг домен для отслеживания действий подписчиков. С помощью него вы будете знать, по каким ссылкам в письме переходит получатель.

Шаг 2. Создайте новую базу клиентов

Вся необходимая информация о клиентах, включая электронные адреса, хранится в базах профилей. Чтобы создать новую базу, выберите в главном меню Данные → Базы профилей, а затем нажмите кнопку “Создать” в правом верхнем углу. Настройте базу, следуя этой инструкции.

Шаг 3. Создайте ресурс

Рассылать письма всем подписчикам, чьи данные есть в базе, – не лучшая идея. Люди стараются фильтровать получаемую информацию. Для этого и существует ресурс. Он позволяет вам рассылать клиентам только тот контент, который их интересует.

Ресурс может представлять сайт, мобильное приложение, отдельное направление маркетинга или определенный тип контента. Например, если клиент согласился получать рассылки с акциями интернет-магазина, подпишите его на ресурс “Онлайн акции”. Если позже клиент заинтересуется статьями в блоге, добавьте ему подписку на ресурс “Блог”.

Клиент может быть подписан на один или несколько ресурсов. В любой момент он может отписаться от рассылок определенного ресурса.

Чтобы создать ресурс, перейдите в раздел Ресурсы из главного меню, а затем нажмите кнопку “Создать” в правом верхнем углу. Выберите Email канал для подписки:

Для настройки ресурса необходимо указать:

• Базу данных, которую вы создали в предыдущем шаге;
• URL вашего веб-сайта, формы или приложения;
• Трекинг домен для отслеживания действий подписчиков в письме;
• Имя и email отправителя.

Шаг 4. Загрузите данные клиентов и подпишите их на ресурс

Вы можете загрузить данные клиентов вручную, через буфер или файлом. Также вы можете настроить автоматический импорт профилей клиентов:

• по расписанию из вашей SQL базы данных
• посредством интеграции с API платформы

Чтобы добавить данные клиентов в базу, нажмите на иконку импорта:

Для каждого клиента, данные которого попадают в базу, создается единый цифровой профиль. Он объединяет личные данные, историю действий и подписки на ресурсы:

При импорте данных подпишите клиентов на подготовленный ранее ресурс, нажав на кнопку “Добавить подписку”. Выберите Email в качестве канала связи. Статус подписки оставьте как есть — “Подписан”. Укажите колонку в таблице файла, которая содержит email адреса подписчиков:

Шаг 5. Создайте шаблон

Шаблоны сообщения — это контент, который вы отправляете подписчикам в рассылке. Вам надо создать новый шаблон для Email канала. Сделать это можно с помощью HTML кода или в визуальном редакторе. Следуйте инструкции “Как создать шаблон сообщения”.

Читайте наш гайд по созданию эффективнго шаблона для email рассылки.

Шаг 6. Настройте кампанию

Кампания определяет способ рассылки. Какой именно тип кампании подойдет вам, зависит от целей рассылки:

• Надо разослать уникальный контент подписчикам всего один раз? — Броадкаст.
• Собираетесь рассылать контент с одной и той же периодичностью? — Регулярная кампания.
• Хотите отправить контент подписчику, как только произошло какое-то событие? — Триггерная рассылка.

Для настройки кампании укажите:

1. Email канал для связи с подписчиками.
2. Получателей рассылки: клиенты, чьи данные вы загрузили в базу, а затем подписали на ресурс.
3. Расписание рассылки.

Больше о кампаниях и о том, как настроить каждую из них, вы можете узнать в статье: “Какая кампания вам подойдет”.

Шаг 7. Протестируйте рассылку

Перед запуском рассылку лучше проверить. Тестовая отправка отправит письмо на email адрес профиля, которого вы зарегистрировали в платформе как тестового подписчика.

Это позволит убедиться, что:

• письмо в различных почтовых системах выглядит должным образом;
• динамический контент и переменные работают правильно;
• email и sms провайдеры не блокируют сообщение из-за контента.

Чтобы запустить тестовую рассылку, найдите вашу кампанию в общем списке и нажмите на соответствующую иконку в меню кампаний:

Шаг 8. Запустите рассылку

Для этого нажмите на иконку запуска:

Кампания станет активной и, как только наступит день запуска, начнет рассылку.

Шаг 9. Оцените результаты

Рассылка завершилась? Не забудьте проанализировать полученные результаты. Для этого перейдите в раздел “Аналитика”.

Подробная статистика по рассылке собрана в Сводном отчете. Здесь вы можете посмотреть такие показатели, как доставляемость и открываемость писем, клики по ссылкам, коэффициент отписок, жалобы на спам, hard и soft bounce и др. Для удобства группировки можно выбрать показатели эффективности именно для Email канала.

Чтобы проанализировать доставляемость сообщений на электронные почтовые ящики разных провайдеров, вы можете сгруппировать отчёт по доменной группе получателей:

Информация по провайдерам появится в таблице под графиком:

Для анализа проблем с доставляемостью Email используйте отчёты по возвратам и недоставкам:

Посчитать, сколько людей, получивших письмо, совершили какое-либо целевое действие, позволит воронка конверсии. Используйте email кампанию или шаблон письма в качестве шагов в воронке:

Если вы хотите определить качество контента и выявить наиболее удачное месторасположение и оформление ссылок в письме, воспользуйтесь картой кликов. Обратите внимание, что когда вы вносите изменения в шаблон и отправляете письмо с этим шаблоном еще раз, создаётся новая версия карты кликов. Такой механизм позволяет оценить динамику поведения подписчиков:

Шпаргалка

1. Заведите корпоративную почту на вашем домене и добавьте записи SPF, DKIM и DMARC на DNS-сервере вашего домена. Так, вы улучшите доставляемость писем.
2. Настройте домен для отслеживания действий подписчиков: открытия письма, прочтения и клики.
3. Создайте новую базу для хранения клиентских данных.
4. Создайте ресурс, чтобы ограничить взаимодействие с подписчиком в рамках определенной тематики.
5. Загрузите данные клиентов в базу и подпишите их на ресурс.
6. Создайте шаблон email письма, воспользовавшись HTML редактором или блочным конструктором.
7. Выберите способ рассылки (кампанию), укажите получателей письма и шаблон, который хотите использовать в этой рассылке.
8. Протестируйте рассылку.
9. Оцените эффективность рассылки, изучив показатели сводного отчета.