Email-рассылка: первый запуск

Email-рассылка — один из ключевых каналов коммуникации в CRM-маркетинге. Через email компании поддерживают контакт с клиентами, информируют о новостях, возвращают пользователей на сайт и стимулируют покупки.

Этот канал используют как для массовых кампаний — например, анонсов акций или новых продуктов — так и для автоматических сообщений: приветственных писем, напоминаний о брошенной корзине, подтверждений заказов или персональных предложений.

Сегодня email приобретает ещё большую ценность. На фоне регулярных ограничений и блокировок мессенджеров и рекламных платформ компаниям всё важнее иметь канал коммуникации, который полностью находится под их контролем. Email-база — это собственный актив бизнеса: доступ к аудитории не зависит от алгоритмов социальных сетей или политики сторонних сервисов.

Почему email-рассылки остаются эффективным маркетинговым каналом

• Высокий ROI. Email-маркетинг продолжает показывать один из лучших показателей возврата инвестиций среди digital-каналов. По данным исследований Litmus, средний ROI email-маркетинга сегодня составляет около 36$ на каждый вложенный доллар. Это делает email эффективным инструментом как для повторных продаж, так и для удержания клиентов.
  
  
• Высокая конверсия. Email хорошо подходит для маркетинговых коммуникаций, потому что в письме можно разместить больше контента и точек взаимодействия, чем в других каналах: несколько товаров, изображения, кнопки перехода на сайт, персональные рекомендации и дополнительные ссылки. Помимо этого, современные платформы используют AI и машинное обучение, чтобы анализировать поведение пользователей и подбирать релевантный контент. Благодаря этому письма становятся более полезными для получателя и чаще приводят к кликам и покупкам.
  
  
• Подробная аналитика. Результаты email-кампаний легко анализировать. Маркетологу всегда доступны такие показатели, как Open Rate, CTR (Click-Through Rate) и CTOR, а также возвраты и ошибки доставки. Дополнительно используются карты кликов, которые показывают, какие элементы письма привлекают больше внимания. Эти данные дают возможность оценивать эффективность кампаний и улучшать будущие рассылки.
  
  
• Масштабируемость рассылок. Платформа Altcraft использует собственный транспортный модуль AKMTA (Altcraft Mail Transfer Agent), который отвечает за доставку сообщений и оптимизирует процесс отправки. Система обрабатывает и отправляет десятки миллионов писем в рамках одной кампании, сохраняя стабильность и высокую скорость доставки.

Гайд ниже подойдёт, если у вас уже есть готовая база контактов: список email-адресов пользователей, которые дали согласие на получение рассылок. Если базы пока нет, начните с её сбора. Для этого на сайте размещают формы подписки или pop-up окна, через которые пользователи оставляют свои контактные данные. Такие формы можно также настроить прямо в платформе.

Как сделать email-рассылку в платформе Altcraft

Краткое руководство:

1. Настройте домены отправки и отслеживания
2. Создайте базу профилей
3. Настройте email-канал в ресурсе
4. Загрузите email-адреса клиентов и подпишите их на ресурс
5. Подготовьте шаблон письма
6. Создайте рассылку
7. Отправьте тестовые письма
8. Запустите рассылку
9. Проанализируйте результаты

Шаг 1. Настройка доменов отправки и отслеживания

Домен отправки — это корпоративный домен, с которого отправляются письма клиентам. Например, компания регистрирует домен example.com и создаёт на нем корпоративную почту — @example.com. После этого можно завести отдельные адреса для разных задач: support@example.com или info@example.com.

При создании рассылки один из таких адресов указывается как адрес отправителя. Именно его увидит получатель в своём почтовом клиенте.

Перед отправкой рассылок домен необходимо подключить к платформе. Для этого на DNS-сервере домена настраиваются специальные записи — SPF, DKIM и DMARC, а также технические записи, которые используются для отправки писем через платформу. Эти настройки подтверждают, что письма действительно отправлены от имени вашего домена, защищают рассылки от подделки и повышают доверие почтовых сервисов.

Также необходимо настроить трекинг домен. Он используется для отслеживания переходов по ссылкам и сбора статистики по рассылками. Такой домен применяется не только в email, но и в других каналах коммуникации — например, в SMS и мессенджерах.

Поэтому рекомендуется использовать короткий трекинг-домен. Тогда ссылки в сообщениях будут короче — это особенно важно для SMS-рассылок, где стоимость сообщения зависит от количества символов.

Шаг 2. Создание базы профилей

Перед запуском рассылки нужно загрузить в платформу список email-адресов ваших клиентов. В Altcraft все данные о пользователях хранятся в базах профилей — это единое хранилище контактов, которое используется для рассылок, сегментации аудитории и персонализации сообщений.

Как создать базу профилей:

1. Откройте Данные → Базы профилей и нажмите «Создать»:

2. Введите произвольное системное название базы — оно используется внутри платформы.

3. Укажите заголовок и язык менеджера подписки. Это системная страница, где пользователь может самостоятельно управлять своими подписками и отписываться от рассылок.

4. Сохраните базу с помощью кнопки в правом верхнем углу. Обратите внимание, что в момент сохранения потребуется потвердить, что все пользователи в вашей базе дали согласие на получение рассылок от вашей компании.

Шаг 3. Создание ресурса

Ресурс — это механизм управления подписками клиентов. Он разделяет разные типы коммуникаций и даёт возможность отправлять пользователям только те письма, которые им действительно нужны.

Например, можно создать отдельные ресурсы для транзакционных уведомлений и для промо-рассылок. Если клиент не хочет получать рекламные письма, его можно оставить подписанным только на сервисные сообщения. В результате каждый пользователь получает только тот контент и через те каналы, которые ему интересны.

В платформе Altcraft все отправки происходят в рамках подписки профиля на ресурс, поэтому вам потребуется создать как минимум один ресурс и настроить в нём email-канал.

Как создать ресурс:

1. Откройте раздел Ресурсы в главном меню и нажмите «Создать»:

2. Выберите email-канал:

3. Укажите произвольное системное название ресурса.

4. Выберите базу профилей, которую вы создали на предыдущем шаге.

5. Укажите URL источника подписки — это может быть сайт, мобильное приложение или страница, на которой размещена форма подписки.

6. В настройках email-канала укажите имя и email отправителя — эти данные будут отображаться в письмах, которые получают пользователи.

7. Укажите List-ID — уникальный идентификатор списка рассылки, который передаётся в техническом заголовке письма. Почтовые клиенты используют информацию из это заголовка для фильтрации и сортировки входящих сообщений. Если у вас нет каких-то рекомендаций по использованию List-ID, то скопируйте email отправителя и просто замените символ @ на точку:

8. Сохраните ресурс с помощью кнопки в правом верхнем углу.

Шаг 4. Загрузка данных клиентов и подписка их на ресурс

Теперь можно загрузить список email-адресов клиентов в базу и подписать их на email-канал ресурса.

Перед импортом подготовьте файл со списком контактов. Обычно для этого используется таблица в формате CSV или XLSX, где в отдельной колонке указаны email-адреса клиентов.

Пример файла:

email
demo1@example.com
demo2@example.com
demo3@example.com
demo4@example.com
demo5@example.com

Как загрузить контакты в базу:

1. Вернитесь в список баз профилей и в контекстном меню выберите импорт из файла:

2. Нажмите на область загрузки и выберите подготовленный файл:

3. Убедитесь, что платформа успешно обработала данные, и нажмите «Продолжить»:

Если предварительный просмотр отображает email-адреса некорректно, перейдите в ручной режим определения формата и попробуйте поменять кодировку или разделитель.

4. Укажите режим поиска — по email-адресу из профиля или подписок — и выберите колонку файла, в которой находятся email-адреса. Нажмите «Продолжить»:

5. Проверьте, что платформа корректно определила колонку с email-адресами. Нажмите «Продолжить»:

6. Настройте добавление подписки на email-канал ресурса. Для этого нажмите «Добавить подписку»:

Выберите ресурс и email-канал и нажмите «Настроить»:

Укажите статус «Подписан», выберите колонку файла с email-адресами и задайте самый высокий приоритет — 0:

Нажмите «Продолжить».

7. Запустите импорт:

После завершения импорта контакты появятся в базе профилей и будут подписаны на выбранный ресурс. Чтобы проверить это, откройте список профилей в вашей базе:

Перейдите в профиль любого клиента и откройте вкладку «Подписки»:

Теперь вы можете запускать email-рассылки по базе ваших контактов.

Шаг 5. Создание шаблона письма

На этом шаге надо подготовить письмо для рассылки. В платформе Altcraft контент писем создаётся в шаблонах сообщений.

Как создать email-шаблон:

1. Откройте раздел Шаблоны и создайте новый шаблон:

2. Выберите способ создания.

3. Выберите канал — Email.

4. Введите произвольное название шаблона — оно используется только внутри платформы:

5. Придумайте тему письма — это строка, которую получатель увидит во входящих рядом с именем получателя. От темы во многом зависит, откроет ли пользователь ваше сообщение.

6. Выберите редактор, в котором хотите работать:

• Блочный редактор — подойдёт, если вы хотите быстро собрать письмо без навыков верстки. В нём можно добавлять готовые блоки (текст, изображения, кнопки, колонки) и настраивать структуру письма в визуальном интерфейсе.
  
  
• Редактор кода — используется для работы с HTML и CSS. Подойдёт, если у вас уже есть готовый HTML-шаблон письма или требуется полностью кастомная верстка.

Важно! После начала работы в одном редакторе вы не сможете переключиться на другой редактор.

7. Сверстайте письмо и сохраните шаблон.

Шаг 6. Настройка рассылки

1. В главном меню откройте раздел Рассылки и выберите тип рассылки, подходящий под вашу текущую задачу:

• Броадкаст — это однократная массовая рассылка. Используется, когда нужно отправить письмо всей базе или выбранному сегменту один раз, например анонс акции или новостей компании.
  
  
• Регулярная — это рассылка по расписанию. Подходит для сообщений, которые отправляются с определённой периодичностью, например еженедельные дайджесты или новости.
  
  
• Триггер — это автоматические письма, которые отправляются в ответ на действие пользователя или событие в системе (например, регистрация, покупка или изменение статуса заказа).

Больше о рассылках и о том, как настроить каждую из них, вы можете узнать в статье: “Какая кампания вам подойдет”.

2. Создайте новую рассылку:

3. Укажите произвольное название:

4. В блоке ниже выберите канал отправки — Email и нажмите «Далее»

5. Выберите получателей рассылки. Для этого укажите ресурс и источник подписчиков: база или сегмент. Нажмите «Далее».

• Если выбрать базу, то письмо уйдет всем профилям в базе с подпиской на email-канал в выбранном ресурс.
  
  
• Если выбрать сегмент, то помимо подписки эти профили также должны подходить под условия сегментации. В броадкастах рекомендуется ограничивать получателей сегментом.

6. Выберите шаблон письма, созданный на предыдущем шаге, и нажмите «Далее».

7. Установите время запуска рассылки и нажмите «Готово»:

Если вы запускаете массовую рассылку по всей базе, а не по сегменту, платформа попросит вас подтвердить это действие.

8. Проверьте заданные настройки. Если потребуется что-то отредактировать, нажмите на иконку карандаша:

9. Сохраните рассылку с помощью кнопки в правом верхнем углу.

Шаг 7. Тестирование рассылки

Прежде чем запускать любую рассылку, её необходимо протестировать. Для этого отправьте тестовые письма себе или коллегам и проверьте, как сообщение отображается в разных почтовых клиентах — например, Yandex, Gmail, Mail.ru, Outlook. Желательно открыть письмо на разных устройствах: в веб-версии почты, в мобильном браузере и в мобильных приложениях.

Тестовая отправка помогает убедиться, что письмо выглядит корректно и работает так, как задумано. Проверьте, что верстка не «поехала», все изображения загружаются, ссылки открываются и корректно отслеживаются, динамический контент подставляется правильно, а письмо не попадает в папку «Спам».

Чтобы отправить тестовое письмо, найдите созданную рассылку в общем списке и нажмите на кнопку тестирования в контекстном меню:

Гайд по отправке тестового сообщения вы найдёте здесь.

Шаг 8. Запуск рассылки

Если тестирование прошло успешно, активируйте рассылку. Она отправит письма согласно расписанию:

Шаг 9. Оценка результатов

После отправки рассылки важно проанализировать её результаты. Для этого перейдите в раздел Аналитика — здесь доступны различные отчёты по Email-каналу.

Основные показатели рассылки можно посмотреть в отчёте по каналам. В нём отображаются ключевые метрики: доставляемость, Open Rate, CTR, CTOR, а также жалобы на спам и отписки.

Если доставляемость оказалась ниже ожидаемой, проверьте отчёт по недоставкам и отчёт по возвратам — они показывают количество хард и софт баунсов, а также причины, по которым письма не были доставлены получателям:

Чтобы понять, какие элементы письма привлекают больше всего внимания, используйте карту кликов:

Воронка конверсий поможет оценить, сколько получателей письма совершили целевое действие после перехода из рассылки.