SMS-рассылка: первый запуск

SMS остаётся одним из самых надёжных каналов коммуникации с клиентами. Его часто используют для срочных уведомлений, сервисных сообщений и маркетинговых кампаний, когда важно быстро донести информацию до получателя.

Плюсы и ограничения SMS-рассылок

Преимущества SMS-канала:

• Высокая открываемость. В отличие от email, SMS почти всегда открываются и читаются. Исследования показывают, что более 90% SMS-сообщений открываются в течение первых нескольких минут после получения.
  
  
• Доступность канала. Для получения SMS не требуется интернет-соединение или установка приложений. Сообщения приходят на любой мобильный телефон, поэтому охват аудитории остаётся очень высоким.
  
  
• Быстрая доставка. Сообщения доставляются практически мгновенно, поэтому SMS часто используют для оперативных уведомлений: подтверждения операций, одноразовые коды, напоминания или срочные акции. Помимо этого, в отличие от email, такие сообщения не попадают в папку «Спам» и чаще всего читаются сразу после получения.

Недостатки SMS-канала:

• Высокая стоимость. В отличие от email и push, каждое SMS оплачивается, поэтому этот канал используют точечно — для важных и срочных сообщений.
  
  
• Ограниченный формат. В SMS нельзя использовать изображения и сложную верстку, а длина сообщения ограничена, поэтому текст должен быть коротким и понятным.

В этом гайде покажем, как настроить отправку SMS-сообщений в платформе Altcraft.

Краткое руководство:

1. Подключите SMS-шлюз к платформе
2. Настройте SMS-канал в ресурсе
3. Загрузите номера клиентов в базу и подпишите их на ресурс
4. Создайте шаблон сообщения
5. Настройте и запустите рассылку
6. Проанализируйте результаты

Как запустить SMS-рассылку

Шаг 1. Подключите SMS-шлюз

Чтобы отправлять SMS через платформу Altcraft, сначала нужно подключить SMS-шлюз — сервис, через который будут отправляться сообщения.

Платформа поддерживает интеграции с различными телеком-провайдерами. Если вы уже используете одного из них, подключение пройдёт быстро — достаточно передать данные для авторизации.

Процесс подключения зависит от версии платформы:

• Cloud — передайте данные доступа в поддержку Altcraft, они настроят подключение.
• On-prem — передайте данные вашему администратору, он настроит SMS-сендер и виртуальный сендер в панели администрирования.

Если вы работаете с другим провайдером, интеграцию также можно настроить — для этого обратитесь в поддержку Altcraft и согласуйте подключение вашего SMS-шлюза.

Важно! Все SMS-сообщения оплачиваются на стороне шлюза. Платформа Altcraft не взимает дополнительную плату за использование SMS-канала.

Шаг 2. Настройте SMS-канал в ресурсе

Все отправки в платформе происходят в рамках подписки на ресурс, поэтому вам потребуется настроить SMS-канал в ресурсе.

Откройте ресурс, через который планируете отправлять сообщения, и добавьте новый канал — SMS. В настройках укажите Caller ID — это имя отправителя, которое увидит получатель. Обычно это название компании или сервиса. Имя необходимо заранее согласовать с вашим SMS-провайдером.

Шаг 3. Загрузите номера клиентов в базу и подпишите их на ресурс

Чтобы отправить клиентам SMS, необходимо добавить им подписку на SMS-канал в ресурсе.

1. Подготовьте файл с номерами клиентов. Если вы работаете с пустой базой, то в файле можно оставить одну колонку — с номерами. Однако если в вашей базе уже есть профили, то ваш файл должен содержать не только номера, но и поле для идентификации клиента. Это может быть email-адрес или, например, дополнительный идентификатор из CRM-системы. Главное, чтобы это поле было уникальным для каждого профиля в базе.

2. Откройте список баз профилей и в контекстном меню выберите импорт из файла:

3. Нажмите на область загрузки и выберите подготовленный файл:

4. Убедитесь, что платформа успешно обработала данные, и нажмите «Продолжить»:

Если предварительный просмотр отображает данные некорректно, перейдите в ручной режим определения формата и попробуйте поменять кодировку или разделитель.

5. Укажите подходящий режим поиска профиля в базе и колонку файла, в которой находятся телефонные номера. Нажмите «Продолжить»:

6. Платформа автоматически подберет поле базы для каждой файла. Дополнительно здесь можно привести телефонные номера к нужному формату. Для этого нажмите на иконку карандаша:

И укажите, как именно надо преобразовать формат ваших номеров:

После этого нажмите «Продолжить».

Номер должен соответствовать международному формату (без пробелов, дефисов и других разделителей, кроме плюса в начале). Пример: +79001234567. Подробнее со стандартом можно ознакомиться здесь.

7. Настройте добавление подписки на sms-канал ресурса. Для этого нажмите «Добавить подписку»:

Выберите ресурс и sms-канал и нажмите «Настроить»:

Укажите статус «Подписан», выберите колонку файла с номерами и задайте самый высокий приоритет - 0. При необходимости здесь также можно преобразовать формат номеров:

Нажмите «Продолжить».

8. Запустите импорт:

После завершения импорта профили в базе обновятся, у них появится подписка на sms-канал в ресурсе:

Теперь вы можете запускать sms-рассылки по базе ваших контактов.

Шаг 4. Создайте шаблон сообщения

Контент для ваших SMS рассылок создаётся в Шаблонах сообщений. Шаблоны содержат контент для всех доступных каналов. При создании нового шаблона выберите SMS канал, или добавьте его для существующего.

SMS-версия шаблона представляет собой простой текстовый редактор с возможностью добавлять данные конкретного клиента, а также динамический текстовый контент из внешних источников:

Обратите внимание, что одно SMS-сообщение ограничено 70 символами для кириллицы и 160 символами для латиницы. Если сообщение превышает этот лимит, оно разбивается на несколько частей, и каждая оплачивается отдельно. Чтобы это контролировать, используйте поле «Лимит на количество SMS».

Шаг 5. Запустите рассылку

1. В главном меню откройте раздел Рассылки и выберите тип рассылки, подходящий под вашу текущую задачу:

• Броадкаст — разовая массовая рассылка. Подходит, если нужно отправить SMS всей базе или выбранному сегменту, например уведомление об акции или важное сообщение.
  
  
• Регулярная — рассылка по расписанию. Используется для сообщений, которые нужно отправлять регулярно, например напоминания или периодические уведомления.
  
  
• Триггер — автоматические SMS, которые отправляются в ответ на действие пользователя или событие (например, регистрация, покупка или смена статуса заказа).

Больше о рассылках и о том, как настроить каждую из них, вы можете узнать в статье: “Какая кампания вам подойдет”.

2. Создайте новую рассылку. В настройках выберите ресурс с подключённым SMS-каналом.

3. При необходимости отправьте тестовое SMS, чтобы проверить, что сообщения доходят, а ссылки и динамический контент корректно отображаются. Обратите внимание, что тестовые сообщения тарифицируются так же, как обычные.

4. Активируйте рассылку. Она отправит сообщения согласно установленному расписанию:

Шаг 6. Оцените эффективность рассылки

После запуска рассылки посмотрите, как она отработала. В разделе Аналитика доступен отчёт по каналам, где можно проверить доставляемость SMS, переходы по ссылкам и другие ключевые показатели.

Когда использовать SMS

SMS — это канал для быстрых и важных сообщений. Его используют в тех случаях, когда важно, чтобы пользователь увидел сообщение сразу и отреагировал быстро. SMS лучше всего подходит для:

• Сервисных уведомлений — подтверждение заказа, статус доставки, коды;
  
  
• Срочных сообщений — акции с ограниченным временем или ситуации, где важна быстрая реакция;
  
  
• Важных напоминаний — напоминание о записи, оплате или окончании срока действия услуги;
  
  
• Критичных действий — подтверждение операций или изменения в аккаунте.