SMS-рассылка: первый запуск
SMS остаётся одним из самых надёжных каналов коммуникации с клиентами. Его часто используют для срочных уведомлений, сервисных сообщений и маркетинговых кампаний, когда важно быстро донести информацию до получателя.
Плюсы и ограничения SMS-рассылок
- Высокая открываемость. В отличие от email, SMS почти всегда открываются и читаются. Исследования показывают, что более 90% SMS-сообщений открываются в течение первых нескольких минут после получения.
- Доступность канала. Для получения SMS не требуется интернет-соединение или установка приложений. Сообщения приходят на любой мобильный телефон, поэтому охват аудитории остаётся очень высоким.
- Быстрая доставка. Сообщения доставляются практически мгновенно, поэтому SMS часто используют для оперативных уведомлений: подтверждения операций, одноразовые коды, напоминания или срочные акции. Помимо этого, в отличие от email, такие сообщения не попадают в папку «Спам» и чаще всего читаются сразу после получения.
- Высокая стоимость. В отличие от email и push, каждое SMS оплачивается, поэтому этот канал используют точечно — для важных и срочных сообщений.
- Ограниченный формат. В SMS нельзя использовать изображения и сложную верстку, а длина сообщения ограничена, поэтому текст должен быть коротким и понятным.
В этом гайде покажем, как настроить отправку SMS-сообщений в платформе Altcraft.
- Подключите SMS-шлюз к платформе
- Настройте SMS-канал в ресурсе
- Загрузите номера клиентов в базу и подпишите их на ресурс
- Создайте шаблон сообщения
- Настройте и запустите рассылку
- Проанализируйте результаты
Как запустить SMS-рассылку
Шаг 1. Подключите SMS-шлюз
Чтобы отправлять SMS через платформу Altcraft, сначала нужно подключить SMS-шлюз — сервис, через который будут отправляться сообщения.
Процесс подключения зависит от версии платформы:
- Cloud — передайте данные доступа в поддержку Altcraft, они настроят подключение.
- On-prem — передайте данные вашему администратору, он настроит SMS-сендер и виртуальный сендер в панели администрирования.
Если вы работаете с другим провайдером, интеграцию также можно настроить — для этого обратитесь в поддержку Altcraft и согласуйте подключение вашего SMS-шлюза.
Шаг 2. Настройте SMS-канал в ресурсе
Все отправки в платформе происходят в рамках подписки на ресурс, поэтому вам потребуется настроить SMS-канал в ресурсе.
Шаг 3. Загрузите номера клиентов в базу и подпишите их на ресурс
Чтобы отправить клиентам SMS, необходимо добавить им подписку на SMS-канал в ресурсе.
1. Подготовьте файл с номерами клиентов. Если вы работаете с пустой базой, то в файле можно оставить одну колонку — с номерами. Однако если в вашей базе уже есть профили, то ваш файл должен содержать не только номера, но и поле для идентификации клиента. Это может быть email-адрес или, например, дополнительный идентификатор из CRM-системы. Главное, чтобы это поле было уникальным для каждого профиля в базе.
3. Нажмите на область загрузки и выберите подготовленный файл:
Если предварительный просмотр отображает данные некорректно, перейдите в ручной режим определения формата и попробуйте поменять кодировку или разделитель.
6. Платформа автоматически подберет поле базы для каждой файла. Дополнительно здесь можно привести телефонные номера к нужному формату. Для этого нажмите на иконку карандаша:
И укажите, как именно надо преобразовать формат ваших номеров:
8. Запустите импорт:
После завершения импорта профили в базе обновятся, у них появится подписка на sms-канал в ресурсе:
Теперь вы можете запускать sms-рассылки по базе ваших контактов.
Шаг 4. Создайте шаблон сообщения
SMS-версия шаблона представляет собой простой текстовый редактор с возможностью добавлять данные конкретного клиента, а также динамический текстовый контент из внешних источников:
Шаг 5. Запустите рассылку
- Броадкаст — разовая массовая рассылка. Подходит, если нужно отправить SMS всей базе или выбранному сегменту, например уведомление об акции или важное сообщение.
- Регулярная — рассылка по расписанию. Используется для сообщений, которые нужно отправлять регулярно, например напоминания или периодические уведомления.
- Триггер — автоматические SMS, которые отправляются в ответ на действие пользователя или событие (например, регистрация, покупка или смена статуса заказа).
2. Создайте новую рассылку. В настройках выберите ресурс с подключённым SMS-каналом.
4. Активируйте рассылку. Она отправит сообщения согласно установленному расписанию:
Шаг 6. Оцените эффективность рассылки
Чтобы увидеть числовой или процентный показатель на диаграмме, наведите курсор.
Когда использовать SMS
SMS — это канал для быстрых и важных сообщений. Его используют в тех случаях, когда важно, чтобы пользователь увидел сообщение сразу и отреагировал быстро. SMS лучше всего подходит для:
- Сервисных уведомлений — подтверждение заказа, статус доставки, коды;
- Срочных сообщений — акции с ограниченным временем или ситуации, где важна быстрая реакция;
- Важных напоминаний — напоминание о записи, оплате или окончании срока действия услуги;
- Критичных действий — подтверждение операций или изменения в аккаунте.
