Сегменты как инструмент для аналитики FAQ

Сегментация — это разделение целевой аудитории на группы по определенным признакам: возраст, город проживания, поведение на сайте, интересы и др. Как происходит сегментация в Altcraft Platform? Вы строите запрос, где задаёте условия для вхождения подписчика в сегмент. Запрос строится к одной или нескольким базам профилей. Если профиль в этой базе соответствует условиям, он попадает в сегмент.

В большинстве случаев сегмент создаётся для персонализации рассылки. Однако иногда маркетологи используют этот инструмент для анализа маркетинговой кампании. А как же сводный отчёт? Дело в том, что сводный отчёт отвечает на вопрос “сколько?”. В то время как быстрый сегмент — на вопросы “кто?” и "какой?". Например, кто из получателей открыл письмо и какое именно письмо, кто и по какой ссылке перешёл, кто отписался. Зная эту информацию, вы можете продумать будущую коммуникацию с конкретными клиентами.

Для этих целей используйте быстрый сегмент. Он мгновенно предоставит вам нужный список подписчиков. При необходимости можно сохранить этот список как полноценный сегмент или же выгрузить данные для последующего анализа.

Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, которые возникают у пользователей платформы при работе с сегментами.

1. Как узнать, кому ушла рассылка?

Вы настроили триггерную кампанию и хотите узнать, кому из подписчиков уже было отправлено сообщение. Постройте сегмент с отбором по "Отправлен Email" и условием "Как минимум [n] раз в период и в кампаниях".

2. Где найти email-адреса пользователей, отписавшихся от рассылки?

Вы отправили рассылку — броадкаст или регулярную кампанию — и затем обнаружили большой процент отписок. Вам необходимо понять, кто именно отписался, чтобы попытаться вернуть утерянных подписчиков. Для этого постройте сегмент с отбором по "Клик по ссылке отписки" и условием "Как минимум [n] раз в кампаниях".

Такой сегмент покажет отписавшихся после конкретной кампании. Если вы хотите получить email-адреса всех профилей в базе или в ресурсе со статусом "Отписан", откройте базу или ресурс и примените фильтры "Статус — отписан" и "Любой канал".

3. Как найти подписчиков, которые кликнули по конкретной ссылке в письме?

Представим, что вы отправляете рассылку от лица книжного магазина с новинками этого месяца. В подборке представлены книги различных жанров. Вы хотите узнать интересы подписчиков, чтобы в дальнейшем персонализировать рассылку. Для этого надо отследить, кто на какую ссылку кликнул. Как это сделать?

В шаблоне сообщения у каждой ссылки есть атрибут name. Задайте для книг одного жанра одно значение атрибута. Например, для книг жанра фэнтези name="genre_fantasy".

Далее постройте сегмент с отбором по "Клик по ссылке в Email" и условием "Как минимум [n] раз". Выберите в выпадающем списке нужный шаблон и имя ссылки.

4. Как найти профили, которым не доставляются сообщения ни в одном канале?

Рано или поздно контактные данные в клиентской базе устаревают: пользователи могут удалить или забросить свои почтовые ящики, поменять номера телефонов или заблокировать push-уведомления. Иногда подписчики помечают письма как спам или в базу изначально попадают невалидные email-адреса. Кампания по-прежнему будет отправлять сообщения таким пользователям, но доставляться они не будут, что может негативно повлиять на репутацию отправителя. По этим причинам рекомендуется регулярно "чистить" базу.

Чтобы понять, с кем из подписчиков отсутствует какая-либо коммуникация, создайте сегмент с несколькими правилами.

1. Отправлен Email — не существует.
2. Отправлено SMS — не существует.
3. Отправлен Push — не существует.

5. Как найти подписчиков, которые не открывают ваши письма?

Если вы хотите также почистить базу от подписчиков, которые давно не открывали ваши сообщения, используйте сегментацию с отбором по "Открыт Email" и "Открыт Push" и условием "Ни разу за последние [x] дней". Задайте значение (x) — например, 90 дней. При необходимости выберите ресурс, коммуникации в котором хотите отследить.

6. Как посмотреть, кто из подписчиков пожаловался на рассылку?

Вы сделали рассылку и обнаружили жалобы пользователей на спам. Теперь вы хотите узнать, что именно привело к такому результату. Для этого надо найти пользователей и историю взаимодействия с ними. Используйте сегмент с несколькими правилами:

1. Отбор по подписке на ресурс с условием "Жалобщик".
2. Отбор по Email-открытиям с условием "Как минимум [n] раз в период".

7. Как найти подписчиков, которым не дошли письма определенной кампании?

После завершения кампании вы зашли в сводный отчёт и заметили, что количество отправленных сообщений превышает количество доставленных. Недоставки могут появляться по разным причинам: почтовый ящик получателя переполнен, email-адрес не существует, проблемы на почтовом сервере, работа спам-фильтров и др.

Вам необходимо узнать, кому именно сообщение доставлено не было. Для этого настройте сегмент c отбором "Email доставлен" и условием "Ни разу за последние [x] дней в кампаниях". Дополнительно установите галочку в поле "Сообщение отправлено".

8. Как посмотреть, кто из подписчиков не получил кампанию по причине Hard bounce?

Hard bounce — это статус подписки. Жёсткие возвраты возникают при попытке отправки на несуществующие email-адреса. Как только профиль получает такой статус, коммуникации с ним останавливаются, т.е. кампании перестают отправлять ему сообщения. Лучше удалять подобные адреса из базы клиентов.

Если вы запустили кампанию и хотите узнать, до каких профилей письмо не дошло, потому что такого email-адреса не существует, создайте сегмент с несколькими правилами:

1. Email не доставлен ни одного раза в кампании, хотя и отправлен. Укажите ресурс и кампанию.
2. Статус профиля — Hardbounced.

9. Как посмотреть, кто из подписчиков не получил кампанию по причине Soft bounce?

Soft bounce — это не статус подписки, а недоставка сообщения по причине временных проблем с адресом получателя. Мягкие возвраты возникают, если:

• почтовый ящик получателя переполнен;
• на почтовом сервере получателя технические проблемы;
• слишком большой размер письма (например, из-за вложения);
• спам-фильтры заблокировали письмо, т.к. многие получатели отметили его как спам.

Чтобы найти подписчиков, которые не получили письмо по одной из этих причин, сначала создайте сегмент профилей со статусом подписки Hardbounced. Как это сделать, мы описали в пункте выше. Сохраните этот сегмент как динамический. Дайте ему название — например, "Подписчики блога со статусом Hardbounced".

Затем постройте новый сегмент с двумя правилами:

1. Email не доставлен ни одного раза в кампании, хотя и отправлен. Укажите ресурс и кампанию.
2. Профили не находятся в сегменте "Подписчики блога со статусом Hardbounced".

10. Как посмотреть, в какие страны уходят рассылки?

Если пользователь открывает письмо или переходит по ссылкам, трекинг домен отслеживает его геопозицию по IP-адресу. Данная информация записывается в поле "Страна регистрации". Сегментируйте подписчиков по значению в этом поле:

11. Как посмотреть список подписчиков, которые попали в сценарий?

Чтобы узнать, какие профили были захвачены в сценарий, постройте сегмент с правилом "Участие в сценарии" и условием отбора "Хотя бы раз был".

Если надо узнать даты попадания и выхода из сценария, откройте цифровой профиль конкретного клиента и перейдите на вкладку "Взаимодействие":

Чтобы получить данные об открытиях и кликах в письме, которое было отправлено через сценарий, сохраните сегмент (кнопка "Сохранить как сегмент"), а затем экспортируйте историю профилей.

При настройке экспорта выберите кампанию, которая использовалась в сценарии. Отметьте все события в Email-канале и укажите поле базы профилей "Email". Все эти данные будут экспортированы в формате csv.

12. Как экспортировать список профилей из быстрого сегмента?

Нажмите на иконку выпадающего списка справа от кнопки "Сохранить как сегмент" и выберите опцию "Экспорт подписчиков в файл". В новом окне отметьте галочкой поля, данные которых хотите выгрузить. Нажмите кнопку "Экспорт файла". Перейдите в раздел "Задания" и скачайте сгенерированный архив. Распакуйте его на своём устройстве.

На этом список часто задаваемых вопросов подходит к концу. Если вы не нашли ответ, задайте его нашей техподдержке ;)