Сегменты как инструмент для аналитики FAQ
Для этих целей используйте быстрый сегмент. Он мгновенно предоставит вам нужный список подписчиков. При необходимости можно сохранить этот список как полноценный сегмент или же выгрузить данные для последующего анализа.
Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, которые возникают у пользователей платформы при работе с сегментами.
Вы отправили рассылку — броадкаст или регулярную кампанию — и затем обнаружили большой процент отписок. Вам необходимо понять, кто именно отписался, чтобы попытаться вернуть утерянных подписчиков. Для этого постройте сегмент с отбором по "Клик по ссылке отписки" и условием "Как минимум [n] раз в кампаниях".
Представим, что вы отправляете рассылку от лица книжного магазина с новинками этого месяца. В подборке представлены книги различных жанров. Вы хотите узнать интересы подписчиков, чтобы в дальнейшем персонализировать рассылку. Для этого надо отследить, кто на какую ссылку кликнул. Как это сделать?
Далее постройте сегмент с отбором по "Клик по ссылке в Email" и условием "Как минимум [n] раз". Выберите в выпадающем списке нужный шаблон и имя ссылки.
Рано или поздно контактные данные в клиентской базе устаревают: пользователи могут удалить или забросить свои почтовые ящики, поменять номера телефонов или заблокировать push-уведомления. Иногда подписчики помечают письма как спам или в базу изначально попадают невалидные email-адреса. Кампания по-прежнему будет отправлять сообщения таким пользователям, но доставляться они не будут, что может негативно повлиять на репутацию отправителя. По этим причинам рекомендуется регулярно "чистить" базу.
Чтобы понять, с кем из подписчиков отсутствует какая-либо коммуникация, создайте сегмент с несколькими правилами.
- Отправлен Email — не существует.
- Отправлено SMS — не существует.
- Отправлен Push — не существует.
- Отбор по подписке на ресурс с условием "Жалобщик".
- Отбор по Email-открытиям с условием "Как минимум [n] раз в период".
Вам необходимо узнать, кому именно сообщение доставлено не было. Для этого настройте сегмент c отбором "Email доставлен" и условием "Ни разу за последние [x] дней в кампаниях". Дополнительно установите галочку в поле "Сообщение отправлено".
Если вы запустили кампанию и хотите узнать, до каких профилей письмо не дошло, потому что такого email-адреса не существует, создайте сегмент с несколькими правилами:
- Email не доставлен ни одного раза в кампании, хотя и отправлен. Укажите ресурс и кампанию.
- Статус профиля — Hardbounced.
Soft bounce — это не статус подписки, а недоставка сообщения по причине временных проблем с адресом получателя. Мягкие возвраты возникают, если:
- почтовый ящик получателя переполнен;
- на почтовом сервере получателя технические проблемы;
- слишком большой размер письма (например, из-за вложения);
- спам-фильтры заблокировали письмо, т.к. многие получатели отметили его как спам.
Чтобы найти подписчиков, которые не получили письмо по одной из этих причин, сначала создайте сегмент профилей со статусом подписки Hardbounced. Как это сделать, мы описали в пункте выше. Сохраните этот сегмент как динамический. Дайте ему название — например, "Подписчики блога со статусом Hardbounced".
Затем постройте новый сегмент с двумя правилами:
- Email не доставлен ни одного раза в кампании, хотя и отправлен. Укажите ресурс и кампанию.
- Профили не находятся в сегменте "Подписчики блога со статусом Hardbounced".
Если пользователь открывает письмо или переходит по ссылкам, трекинг домен отслеживает его геопозицию по IP-адресу. Данная информация записывается в поле "Страна регистрации". Сегментируйте подписчиков по значению в этом поле:
Чтобы получить данные об открытиях и кликах в письме, которое было отправлено через сценарий, сохраните сегмент (кнопка "Сохранить как сегмент"), а затем экспортируйте историю профилей.
При настройке экспорта выберите кампанию, которая использовалась в сценарии. Отметьте все события в Email-канале и укажите поле базы профилей "Email". Все эти данные будут экспортированы в формате csv.
На этом список часто задаваемых вопросов подходит к концу. Если вы не нашли ответ, задайте его нашей техподдержке ;)