Политика отправки: как ограничить количество сообщений одному подписчику
Сколько сообщений вы готовы получить за день от одной компании прежде, чем нажмёте на кнопку "Отписаться"? У каждого человека свой лимит терпения, но есть подозрения, что после пятого однотипного email, разбавленного парой SMS-сообщений, отпишется любой. А если нет, то невинное push уведомление станет последней каплей. Дело может закончиться не просто отпиской, но жалобой на спам.
Однако иногда возникает ситуации, когда один подписчик по той или иной причине получает слишком много сообщений за короткий период времени. Например, такое возможно, если отдел маркетинга предварительно сегментирует целевую аудиторию. Есть риск, что сегменты пересекутся, и несколько однотипных писем отправятся одному получателю. Избежать подобной ситуации поможет политика отправки.
Политики отправки создаются мастер-пользователем. Они могут быть применены ко всему аккаунту, к отдельному ресурсу или к конкретной кампании.
Доступны следующие типы ограничений:
- Ограничить отправки одному профилю — учитываются любые контакты и любые подписки одного профиля.
- Ограничить отправки одному профилю в рамках ресурса — учитываются подписки одного профиля на определенный ресурс.
- Ограничить отправки одному профилю в рамках одного канала — учитываются все подписки на все ресурсы одного профиля по одному каналу коммуникации (email, sms, push).
- Ограничить отправки одному контакту (email адрес, телефон) — учитываются все подписки, содержащие одинаковый контакт. При этом подписки могут относиться к разным профилям.
Политику отправки можно задать:
- глобально для всего аккаунта
- в рамках одного ресурса
- для одной конкретной кампании
Наиболее высокий приоритет получает политика кампании, наиболее низкий – политика отправки всего аккаунта. Другими словами, политика ресурса переопределит политику аккаунта, а политика кампании переопределит политику ресурса.
Политика отправки будет применяться ко всем кампаниям в аккаунте. Чтобы установить глобальную политику для аккаунта, в главном меню откройте "Настройки" → "Настройки аккаунта" и выберите политику в этом выпадающем меню:
Политика отправки регулирует частоту отправки сообщений одному профилю. Задача политики — защитить клиента от избыточной коммуникации. Политика отправки может применяться глобально ко всему аккаунту, в рамках одного ресурса или для одной конкретной кампании.