Согласие на рекламную рассылку: как получить и подтвердить
Когда требуется согласие
| Сообщение | Нужно ли согласие на рекламу |
|---|---|
| Промокод, скидка, акция или подборка товаров | Да |
| Анонс нового продукта, тарифа или мероприятия | Да |
| Рекомендация купить дополнение к прошлому заказу | Да |
| Статус заказа, чек или код подтверждения без маркетинговых блоков | Обычно нет |
| Изменение обязательных условий обслуживания | Обычно нет |
| Статус заказа с баннером акции или предложением другого товара | Да, для рекламного блока |
Согласие на рекламу и обработку персональных данных — разные основания
Чтобы отправить письмо или SMS, компания обычно обрабатывает email-адрес, номер телефона и другие сведения о получателе. Это регулирует закон «О персональных данных». Само рекламное сообщение подпадает под закон «О рекламе».
| Согласие | Что регулирует |
|---|---|
| На рекламную рассылку | Право направлять адресату рекламу по указанным каналам |
| На обработку персональных данных | Сбор, хранение и использование имени, email, телефона и других персональных данных |
На практике для формы регистрации или заказа используют отдельные элементы:
- обязательные документы и действия, без которых нельзя оказать услугу;
- отдельное согласие на обработку персональных данных;
- отдельный необязательный чекбокс согласия на рекламные сообщения.
Как оформить согласие
В согласии стоит указать:
- отправителя. Получателю должно быть понятно, какая компания или компании будут направлять сообщения;
- назначение коммуникаций. Например, новости о продуктах, персональные предложения, акции и промокоды;
- каналы. Email, SMS, сообщения в мессенджерах и телефонные звонки лучше перечислить явно;
- действие, выражающее волю. Это может быть установка пустого по умолчанию чекбокса, нажатие отдельной кнопки или подтверждение по ссылке;
- способ отказа. Пользователь должен понимать, как прекратить рассылку.
Пример короткой формулировки для email:
Я согласен получать от ООО «Компания» рекламные сообщения по указанному адресу электронной почты.
Формулировки «согласен со всеми условиями» или «разрешаю получать информацию от компании и партнёров» создают неопределённость: из них трудно установить, на какую рекламу и от кого согласился человек.
Какие сведения нужно хранить
При жалобе недостаточно показать текущий текст формы: компания должна подтвердить, что конкретный получатель видел определённую версию согласия и принял её до отправки рекламы.
Обычно фиксируют:
- email-адрес, номер телефона или другой идентификатор получателя;
- дату и время действия;
- страницу, приложение или офлайн-точку, где получено согласие;
- текст или версию формы на этот момент;
- отмеченный чекбокс, нажатую кнопку или другое действие;
- выбранные каналы и категории сообщений;
- технические сведения, например IP-адрес, если они собираются законно;
- дату и способ последующего отзыва.
Нужно сохранять и историю изменений. Если компания обновила формулировку на сайте, новая версия не доказывает, что прежние подписчики соглашались на те же условия.
Зачем использовать Double Opt-in
В редакторе Altcraft ссылку можно отметить как подтверждение подписки
При этом технический статус в платформе не заменяет юридический процесс. Компания сама определяет текст формы, правовые основания обработки данных, срок хранения доказательств и соответствие фактических отправок полученному разрешению.
Как обрабатывать отзыв согласия
Эти механизмы действуют наряду с правом потребовать прекращения рекламы непосредственно у рекламораспространителя.
После отзыва нужно:
- Зафиксировать дату и источник запроса.
- Изменить статус подписки или внести контакт в стоп-лист.
- Исключить получателя из активных сегментов и автоматических сценариев.
- Передать новый статус во все системы, которые отправляют сообщения.
- Не возвращать контакт в рекламную аудиторию при следующем импорте базы без нового согласия.
Удалять все сведения о подписчике сразу не всегда правильно: ограниченная запись об отписке может понадобиться, чтобы контакт снова не попал в рассылку. Условия её хранения следует определить в политике обработки персональных данных.
Частые ошибки
- Покупка готовой базы. Наличие адресов в файле не подтверждает согласие получателей на рекламу конкретной компании.
- Общий чекбокс для разных целей. Согласие с договором, политикой, обработкой персональных данных и рекламой нельзя объединять в одно обязательное действие.
- Неопределённые партнёры. Пользователь не понимает, какие организации получат право писать ему.
- Расширение каналов задним числом. Человек согласился на email, а компания начала отправлять SMS и сообщения в мессенджер.
- Отсутствие истории. В базе есть статус «подписан», но нет даты, источника и версии текста согласия.
- Реклама в сервисном сообщении. В чек или уведомление о заказе добавляют акцию, хотя рекламного согласия нет.
- Отправка после отписки. Контакт исключили из одной кампании, но он остался в других сценариях или системах.
Заключение
Согласие на рекламную рассылку получают до первой рекламной отправки и оформляют как понятное добровольное действие. В нём стоит назвать отправителя, содержание коммуникаций и каналы, а также предусмотреть простой отказ.
Сам текст согласия — только часть процесса. Компании нужно хранить доказательства, отделять рекламу от сервисных сообщений, учитывать отписки во всех системах и не расширять рассылку за пределы разрешённых каналов. Double Opt-in усиливает доказательную базу email-подписки, но не снимает с отправителя ответственность за корректность формы и обработки данных.
Читайте по теме
