Удаление профиля
Сразу отметим, удалять профиль не всегда правильное решение. Вокруг профиля накапливаются данные — история действий, статистика. Через какое-то время удалённый профиль может вновь оказаться в базе, но данные о его поведении уже будут потеряны.
Также мы не рекомендуем удалять из базы профиль клиента, с которым уже происходили коммуникации по какому-либо каналу. Если этот пользователь обратится в контролирующий орган (например, в ФАС), и вы не сможете доказать, что он давал согласие на рассылку, то придётся заплатить штраф.
Чтобы выяснить, с какими подписчиками коммуникации не было, постройте быстрый сегмент (Данные → Быстрый сегмент). Включите в него профили, которым ни разу не отправляли Email, SMS и Push.
Если вы уже отправляли сообщения подписчику по какому-либо каналу, но теперь хотите полностью остановить с ним коммуникацию, то лучше измените глобальный статус или добавьте контактные данные подписчика в глобальный стоп-список.
1. Изменение глобального статуса
Найдите профиль клиента в базе и измените глобальный статус на «Отписан». Не забудьте сохранить изменения. После этого коммуникация с подписчиком в рамках базы будет ограничена. Даже если у него остались активные подписки на ресурс, он не будет получать сообщения.
2. Добавление в глобальный стоп-список
Откройте глобальный стоп-список (№1 Global suppress list), введите контактные данные подписчика (email или телефон) и нажмите кнопку «Проверить». Если этих данных ещё нет в списке, отметьте их и нажмите «Добавить отмеченные». Сохраните стоп-список.
Так вы полностью ограничиваете отправку сообщений на указанный email-адрес или номер телефона.
Когда можно удалить профиль:
- создали тестовый профиль и теперь он вам не нужен;
- загрузили лишние профили по ошибке;
- никогда не отправляли профилю сообщений ни по какому каналу.
Удалить профиль из базы может только пользователь аккаунта с особой ролью. Если вы мастер-пользователь, вы можете создать новую роль и в списке разрешенных прав выбрать «Удаление профилей». Далее мастер-пользователь должен назначить эту роль тому пользователю, которому необходимо дать разрешение на удаление.
Убедитесь, что пользователю, которому вы назначаете роль, также назначена группа, в которой эта роль доступна. Например, в роли мы выбрали группу Marketing department — у пользователя John Doe также есть доступ в эту группу, поэтому он может использовать роль «Delete profiles».
Теперь в цифровом профиле клиента появилась кнопка «Удалить профиль». Если вы уверены в своём решение, нажмите на неё и подтвердите удаление профиля и его персональных данных.