Посещаемость сайта: как измерять объём и качество трафика
Из чего складывается посещаемость
У посещаемости нет одной универсальной единицы измерения. Один человек может несколько раз зайти на сайт и открыть несколько страниц, поэтому системы веб-аналитики разделяют три уровня данных:
| Уровень | Что учитывается | Пример |
|---|---|---|
| Посетитель | Пользователь, которого система распознала как уникального | Человек зашёл на сайт утром и вечером — один посетитель |
| Визит, или сессия | Последовательность действий пользователя в пределах одного посещения | Утренний и вечерний заходы — два визита |
| Просмотр | Загрузка страницы сайта | За два визита пользователь открыл семь страниц — семь просмотров |
hit — например, на сайте без обычной перезагрузки страниц.Из-за этой иерархии фраза «посещаемость выросла на 20%» остаётся неоднозначной. Необходимо уточнять, что именно выросло: количество уникальных посетителей, визитов или просмотров.
Рост просмотров при неизменном числе посетителей может означать, что аудитория стала изучать больше страниц. Рост визитов при сокращении конверсии иногда указывает на приток менее целевого трафика.
Один посетитель может совершить несколько визитов и просмотреть несколько страниц за каждый визит.
Основные источники трафика
Источник трафика показывает, откуда пользователь пришёл на сайт. В аналитических системах обычно выделяют следующие группы:
- Органический поиск — переходы из результатов поисковых систем без учёта рекламных объявлений.
- Платная реклама — переходы из контекстной, медийной, таргетированной и другой интернет-рекламы.
- Сайты и партнёрские площадки — переходы по ссылкам из публикаций, каталогов, обзоров и материалов партнёров.
- Социальные сети и мессенджеры — клики по ссылкам в публикациях, сообщениях и профилях.
- Email, SMS и push-уведомления — переходы из прямых коммуникаций компании.
- Прямые заходы — визиты из закладок или после ввода адреса в браузере. В эту группу также может попасть трафик, источник которого система не смогла определить.
utm_source, utm_medium и utm_campaign передают источник, канал трафика и название кампании. utm_content помогает различать содержание кампании, например объявления или ссылки, а utm_term может содержать ключевую фразу.Какие показатели раскрывают качество трафика
Объём посещаемости нужно рассматривать вместе с поведением аудитории и результатом визитов.
- Конверсия — доля целевых визитов в общем числе визитов либо доля посетителей, совершивших целевое действие. В знаменателе нужно использовать одну и ту же сущность: визиты нельзя без пояснения сравнивать с уникальными посетителями.
- Количество достигнутых целей — число оформленных заказов, заявок, регистраций, скачиваний, подписок и других действий, значимых для бизнеса.
- Доход и средний чек — показывают коммерческий результат привлечения аудитории.
- Вовлечённость — глубина просмотра, активное время, повторные визиты и взаимодействия с элементами страницы.
- Стоимость привлечения — расходы на канал или кампанию относительно полученных визитов, лидов или покупателей.
- Доля новых и вернувшихся пользователей — характеризует приток новой аудитории и её возвращаемость.
Конверсию визитов рассчитывают так:
Конверсия = количество целевых визитов / общее количество визитов × 100%
Если в 150 из 5 000 визитов пользователь оставил заявку, конверсия составит 3%. При этом 10 000 визитов с конверсией 1% принесут меньше заявок, чем 5 000 визитов с конверсией 3%. Поэтому качество трафика нельзя оценивать только по его объёму.
Как анализировать изменения посещаемости
Динамику трафика рассматривают за сопоставимые периоды: день к предыдущему дню, неделю к неделе или месяц к тому же месяцу прошлого года. Для сезонного бизнеса сравнение только с предыдущим месяцем часто искажает выводы.
Анализ можно провести в несколько шагов:
- Проверить корректность данных. Убедиться, что счётчик установлен на всех нужных страницах, события передаются, а внутренние визиты команды и известные роботы отфильтрованы.
- Найти источник изменения. Определить, какой канал, кампания, регион, тип устройства или посадочная страница дали рост либо снижение.
- Сопоставить трафик с целями. Проверить конверсию, число заказов, доход и стоимость привлечения.
- Учесть внешние причины. На результат влияют сезонность, рекламный бюджет, позиции в поиске, публикации партнёров, технические сбои и изменение спроса.
- Сформулировать гипотезу. Например, трафик вырос после запуска рекламы, но конверсия снизилась из-за несовпадения объявления и содержания посадочной страницы.
- Проверить гипотезу. Изменить таргетинг, страницу или предложение и сравнить показатели с исходным периодом либо контрольной группой.
Отчёт по источникам может показать, какие каналы приводят больше посетителей и целевых визитов. Для этого в системе нужно настроить цели.
Почему данные в системах могут различаться
Два счётчика на одном сайте редко показывают полностью одинаковые значения. Расхождения возникают по нескольким причинам:
- системы по-разному определяют пользователя и границы сессии;
- один человек заходит с нескольких устройств или браузеров;
- часть событий блокируется настройками браузера, расширениями или ограничениями на cookies;
- отличаются часовые пояса и время обработки событий;
- цели, фильтры, исключения и модели атрибуции настроены по-разному;
- один счётчик установлен не на всех страницах либо загружается позже другого.
Поэтому для регулярного отчёта выбирают основную систему и фиксируют правила расчёта. Динамику лучше сравнивать внутри одной конфигурации, а не искать полное совпадение между разными платформами.
Как Altcraft работает с трафиком сайта
Эти отчёты ориентированы на трафик, связанный с коммуникациями и настроенными событиями Altcraft. Для общей картины посещаемости сайта, поведения на страницах и источников привлечения обычно используют отдельную систему веб-аналитики.
Заключение
Посещаемость сайта описывает поток аудитории, но измеряется разными показателями: посетителями, визитами и просмотрами. Для содержательного анализа трафик разделяют по источникам и сопоставляют с конверсией, доходом, стоимостью привлечения и повторными визитами.
Главное правило — заранее определить единицу расчёта и не менять её при сравнении периодов и каналов. Рост посещаемости ценен, когда на сайт приходит нужная аудитория и это отражается на целевых действиях бизнеса.
Читайте по теме
